BC.Game Casino - Der Spieler hat ein Einzahlungsproblem.

Ich habe eine Einzahlung im Wert von 50.000 Inr Fiat getätigt und das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht.

Die Website bestreitet, das Geld erhalten zu haben, und behauptet außerdem, dass die Transaktion nicht auf ein Konto erfolgt sei, das ihr Zahlungsanbieter erkennt, obwohl sie tatsächlich über den von ihnen bereitgestellten QR-Code durchgeführt wurde. Ich habe mit dem Support-Team und dem VIP-Host gesprochen und sie weigern sich zu helfen.

Lieber nishchayarora92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie einen Screenshot des Transaktionsverlaufs Ihres Casino-Kontos mit detaillierten Angaben zum Status der Transaktion teilen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot von der Kasse dieses Casinos mit der Einzahlungsseite mit dem QR-Code teilen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1.Ja, ich habe in der Vergangenheit erfolgreich Einzahlungen getätigt

2.

3. Der Kassierer des Casinos stellt für jede Einzahlungsanfrage über die Währung Fiat INR einen anderen QR zur Verfügung.

dennoch das Gleiche für eine neue Transaktion anhängen

Hallo,

Bitte geben Sie die Transaktions-ID (Bestell-ID) dieser Einzahlung in Höhe von 50.000 INR an. Bitte legen Sie zur Überprüfung auch den Kontoauszug vom Tag der Einzahlung vor. Und wir werden uns damit befassen.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Hallo,

Können Sie bitte eine vollständige Abrechnung im PDF-Format senden, auch diese bestimmte UTR-Nummer öffnen und einen Screenshot machen?

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Es gibt hier keine Möglichkeit, eine PDF-Datei anzuhängen

Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.

Liebes BC.Game Casino,

Könnten Sie bitte einen Kontakt für nishchayarora92 angeben, um die erforderlichen Dokumente einzureichen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo,

Dies kann an unsere Support-E-Mail gesendet werden support@bc.game

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Ich habe die angeforderten Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.

Lieber nishchayarora92,

Haben Sie vom Casino eine Antwort zu diesem Problem erhalten? Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Dies wird vom Fiat-Team überprüft und wird sich bei Ihnen melden, sobald ich das neueste Update dazu habe.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Hallo,

Wir bitten den Benutzer, den tatsächlichen Kontoauszug zu senden, den Sie vom Bankkonto heruntergeladen haben, da dieser ohne jegliche Bearbeitung vorliegt.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

gesendet

Bitte aktualisieren Sie, seit der letzten Antwort ist eine Woche vergangen

Sehr geehrter BC.Game Casino-Vertreter,

War der von nishchayarora92 gesendete Einzahlungsnachweis zufriedenstellend?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Tomas,

es sieht so aus, als hätten sie kein Interesse daran, zu antworten

Können Sie mir sagen, bei welcher zuständigen Behörde ich dies melden muss, damit gegen sie vorgegangen wird, und welche rechtlichen Möglichkeiten ich habe?

Hallo?? Kann ich diesbezüglich ein Update erhalten?

Der Casino-Vertreter sollte bald antworten. Ich entschuldige mich für die Verspätung.

Hallo Tomas

Ich möchte wissen, bei welcher Regulierungsbehörde ich eine Beschwerde einreichen kann, damit entsprechende Maßnahmen gegen sie ergriffen werden.

Können Sie mir bitte dabei helfen?

Lieber nishchayarora92,

Ich habe eine kurze Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten, dass das Problem von der zuständigen Casino-Abteilung geprüft wird.

Um Ihre Frage zu beantworten: Das Casino verfügt über eine Curaçao-Lizenz unter der Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Mehr über die Lizenz erfahren Sie hier: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2

Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich hier an die Behörde wenden:

info@curacaolicensing.com

helpdesk@curacaolicensing.com

Bitte teilen Sie mir Ihre zukünftige Entscheidung mit.

Wie lange sollen wir auf ihre Antwort warten?

Es ist fast 2 Monate her. Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mail.

Ich habe das Gefühl, dass mir keine andere Wahl bleibt, als mich bei der Genehmigungsbehörde zu beschweren.

Wir haben den Händler mehrmals kontaktiert und es scheint, dass er keine Zahlung erhalten hat. Wir bitten den Benutzer, uns einen vollständigen Screenshot der UPI-Zahlung aus seiner UPI-App zur Verfügung zu stellen. Dieser Screenshot sollte die UTR, den Namen des Empfängers und den Namen des Absenders zeigen, damit wir überprüfen können, ob die Zahlung an einen anderen Händler gesendet wurde. Der mit der beanspruchten Bestell-ID verknüpfte Händler hat angegeben, dass er kein Geld erhalten hat.

Leider zeigt der von Ihnen bereitgestellte Screenshot die UTR-Nummer nicht an. Könnten Sie bitte zur ICICI Bank-App gehen und von dort aus einen Screenshot machen? Dadurch werden möglicherweise alle erforderlichen Details angezeigt. Diese Quittung ist nicht nützlich, da sie keine korrekten Angaben enthält.

Der Screenshot, den ich geteilt habe, stammt von der Icici-Bank-App selbst.

Dies ist der einzige Screenshot, den ich erhalten kann, da ich mit der App keine Transaktionen öffnen kann, die älter als 7 Tage sind.

Sie können diese Transaktion mit der von mir bereitgestellten Erklärung abgleichen, in der die UTR erwähnt wird.

Darüber hinaus habe ich Ihnen in meiner vorherigen Nachricht auch die UTR gegeben

Ohne die UTR-Nummer ist es leider fast unmöglich, den Screenshot zu überprüfen. Könnten Sie möglicherweise eine Bildschirmaufzeichnung des Öffnens der ICICI-App und des anschließenden Aufrufs dieser Transaktion machen?

Lieber nishchayarora92

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies eine gültige Lösung ist, und teilen Sie mir das Ergebnis mit.

Bitte verlängern Sie die Antwortzeit um weitere 7 Tage, da ich derzeit unterwegs bin und nur eingeschränkten Zugang zum Internet und zu E-Mails habe. Ich werde ihnen eine Bildschirmaufzeichnung senden, sobald ich dazu in der Lage bin

Natürlich,

Ich werde den Timer auf insgesamt 14 Tage verlängern. Sie haben die Möglichkeit zu antworten.

Ich habe die angeforderte Video-/Bildschirmaufzeichnung und eine weitere Transaktionsquittung, die ich von der Website der Bank erhalten habe, an gesendet support@bc.game .

Hallo,

Bitte leiten Sie diese E-Mail an weiter panda@bcgame.com Oder Sie können mich in der E-Mail an den Support als CC markieren.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

weitergeleitet

Liebes BC.Game Casino,

Ist die Situation geklärt?

Ich warte auf Neuigkeiten oder Vorschläge zum weiteren Vorgehen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Gibt es diesbezüglich ein Update?

Es ist eine Weile her

Hallo,

Leider ist dies für uns immer noch nicht nachvollziehbar, da unser Händler diese Transaktion nicht erhalten hat und wir uns auch an die Bank gewandt haben, aber es gab keine solche Anzahlung. Nachfolgend finden Sie zwei Dinge, die Sie tun sollten:

1. Jeder Benutzer kann sich an seine Bank wenden und sie bitten, die Transaktion zurückzuverfolgen
2. Der Benutzer kann sich an die Bank wenden und einen unterschriebenen und abgestempelten Brief auf dem Briefkopf der Bank erhalten, in dem die Transaktionsdetails aufgeführt sind, die UTR-Nummer hervorgehoben ist und die Bank angibt, dass diese Transaktion an welchen Begünstigten gesendet und nie auf das Konto des Benutzers zurückerstattet wurde.

Lieber PANDA,

Auf der Website der Bank des Spielers habe ich diese Informationen gefunden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Transaktion stattdessen mithilfe der RBI-Referenznummer nachgeschlagen werden kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Tomas,

Leider wird das von unserer Seite aus nicht möglich sein; Der Benutzer muss dem in meiner letzten Nachricht erwähnten Verfahren folgen, um fortzufahren.

Beste grüße

PANDA - BC.GAME

Lieber nishchayarora92,

Wurde die Transaktion bitte auf Ihr Konto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Nein, ich habe keine Rückerstattung erhalten und der Betrag wurde meinem Casino-Konto auch nicht gutgeschrieben

Lieber PANDA,

Gibt es von Ihrer Seite Empfehlungen, wie der Spieler weiter vorgehen soll, da ihm die gewünschten Informationen nicht zur Verfügung stehen?

Hallo Tomas,

In diesem Fall kann der Benutzer bei seiner Bank eine Rückerstattung der Transaktion beantragen, da wir dies nur beantragen können, wenn die Transaktion bei unserer Bank eingeht.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Lieber nishchayarora92,

Obwohl wir Spielern eine Rückbuchung nur selten empfehlen, scheint es die einzige verbleibende Option zu sein.

Wenn das Casino keine weiteren Untersuchungen durchführen kann und Ihre Einzahlung nicht zurückerstattet wurde, empfehlen wir Ihnen, eine Rückbuchung anzufordern.

Denken Sie daran, dass die Anforderung einer Rückbuchung beim Spielen in Online-Casinos zu Problemen führen kann. Ich würde Ihnen empfehlen, Ihre Gespräche mit dem Casino aufzuheben und sich auf diese Beschwerde zu beziehen, wenn Sie in Zukunft aufgrund dieses Problems auf Probleme stoßen, als Beweis dafür, dass die Rückbuchung vom Casino selbst vorgeschlagen wurde.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung und alle Neuigkeiten mit.

Sehr geehrte(r) nishchayarora92,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.