Lieber Uhgovdisnbxusn,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte genauer angeben, was Sie damit meinen, dass Sie keine KYC-Verifizierung durchführen können? Haben Sie Probleme, Ihre Ausweisdokumente an Ihr Profil zu senden, oder werden Ihre Dokumente abgelehnt? Können Sie mir bitte sagen, welche Dokumente Sie versucht haben, zu senden? Wurde eines davon vom Casino genehmigt?
Hast du wegen deines Problems mit der Verifizierung den Kundendienst kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Dear Uhgovdisnbxusn,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what you mean by saying that you are unable to do KYC verification? Are you having difficulties submitting your identity documents to your profile, or are your documents getting rejected? Could you please tell me which documents have you tried submitting? Have any of them been approved by the casino?
Have you contacted customer support regarding your problem with the verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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