HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit Einzahlungen und der Kommunikation mit dem Casino.

BC.Game Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit Einzahlungen und der Kommunikation mit dem Casino.

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Betrag: $11,000 ARS

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-09 | Gelöst : 2024-03-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Argentinien hatte ein Problem mit ihren Einzahlungen in einem Online-Casino. Sie war nicht in der Lage, ihr Geld zum Spielen oder Abheben zu verwenden, und das Casino hatte argentinische Pesos nicht als Währungsoption aufgeführt. Darüber hinaus waren ihre Versuche, per Live-Chat und E-Mail Hilfe zu erhalten, aufgrund von Verzögerungen und einer falschen E-Mail-Adresse auf der Website des Casinos erfolglos geblieben. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde dann vom Team als „gelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich habe zwei Einzahlungen auf mein Konto getätigt und kann weder spielen noch abheben. Es wird in anderen Währungen angezeigt, jedoch nicht in meinen argentinischen Pesos. Ich habe bereits Chat-Nachrichten gesendet und sie haben nicht geantwortet. Die auf der Website angegebene E-Mail-Adresse ist falsch. Sie sagen Ihnen, dass die Reaktionszeit im Live-Chat bis zu zwei Stunden dauern kann, aber tatsächlich dauert es viel länger. Wenn Sie das Warten endlich satt haben, antworten sie am nächsten Tag und offensichtlich ist einer nicht mehr online.

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vor 7 Monaten
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Lieber Marisajuarez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie bei der Nutzung der Online-Casino-Dienste gestoßen sind. Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diese Probleme effektiv anzugehen und zu lösen.

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den Einzahlungen geben, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, um Ihnen besser helfen zu können?

  • Können Sie uns insbesondere die Transaktions-IDs oder relevante Details zu den Einzahlungen mitteilen, die das Problem verursachen?
  • Darüber hinaus wäre es im Hinblick auf das Problem mit der Währungsanzeige und den nicht reagierenden Kundenservice hilfreich, wenn Sie die Schritte erläutern könnten, die Sie zur Kontaktaufnahme unternommen haben.
  • Haben Sie beim Versuch, in argentinischen Pesos zu spielen oder Geld abzuheben, Fehlermeldungen erhalten?

Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir jede relevante Kommunikation auch an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Hallo,


Könnten Sie bitte Ihre UID oder einen Screenshot Ihrer Willkommens-E-Mail angeben? Ich kann Ihre E-Mail-Adresse derzeit nicht in unserem System finden. Um Ihre UID zu finden, können Sie Ihren Profilbereich besuchen und einen Screenshot dieses Bildschirms machen. Dies wird uns helfen, Sie effektiver zu unterstützen.


Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Marisajuarez,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Das Problem ist nun gelöst, vielen Dank

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vor 7 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Marisajuarez, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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