BC.Game Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe bei bcgame eine Auszahlung von ca. 98.000 vorgenommen

Plötzlich ist mein Konto verschwunden und selbst wenn ich versuche, mich anzumelden, ist ein Authentifizierungscode erforderlich, was ich nicht tun kann.

Ich bin in einer Situation, in der ich nicht einmal mein Passwort ändern kann

Ich brauche wirklich Hilfe.

Dies ist der Betrag, den ich abgehoben habe

Lieber roze08010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe den Tag meiner Registrierung vergessen, konnte es aber jederzeit nutzen.

Mein Konto wurde in dem Moment abgemeldet, als ich eine große Auszahlung vorgenommen habe. Es sind Live-Casino-Slots verfügbar

kein Sport

Ich habe noch nie ein Preisgeld erhalten.

Ich benötige kein genaues Datum; Vielmehr bin ich an einer groben Schätzung interessiert, wann Ihr Konto erstellt wurde und ob Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben.

Die KYC-Registrierung hätte erfolgreich sein sollen!

Ich schaffe es schon seit langem💦

Vielen Dank, roze08010, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Wir warten auf Sie 🙇‍♀️

Hallo, roze08010,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BC.Game Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns eine Erklärung und mögliche Lösungen geben? Was muss auf Seiten des Spielers getan werden, um zur Lösung des Problems beizutragen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von mir dürfte nichts kommen.

Ich möchte mich schnell anmelden

Lieber roze08010,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Hinweisen aus einer verdächtigen Quelle eingeschränkt wurde. Nach einer gründlichen Untersuchung hat sich herausgestellt, dass unsere Plattform ausgenutzt wurde. Die von uns gesammelten Beweise deuten darauf hin, dass ein missbräuchliches Konto Geld auf verschiedene andere Konten überweist, darunter auch auf Ihr Konto, die alle mit derselben Person oder Gruppe verknüpft sind.

Zu Ihrer Information finden Sie hier die Kontodaten, mit Ausnahme des Trinkgeldes:

Gesamteinzahlungen: 8,08 $

Gesamtabhebungen: 137,38 $

Das als Trinkgeld erhaltene Geld wurde eingezogen und Ihr Konto bleibt gesperrt.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Das bedeutet, dass alle Chips weg sind.

Ich kann nicht glauben, dass es nur ein normales Unternehmen ist, aber es ist ein wirklich schreckliches Unternehmen.

Genug

Liebes BC.Game Casino-Team,

Wir bräuchten auf jeden Fall weitere Details zum Sachverhalt und zum Verstoß. Könnten Sie es bitte genauer klären?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Die detaillierten Erläuterungen und Daten können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo @Branislav,

Ich habe auf Ihren E-Mail-Thread mit allen Details geantwortet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, ich werde sie so schnell wie möglich senden.

Beste grüße

SAM - BC.GAME

Vielen Dank für deine E-Mail und die Erklärung, Sam.

Bitte schauen Sie sich meine letzte E-Mail zu diesem Thema an und könnten Sie mir, wenn möglich, die angeforderten Informationen und Details zukommen lassen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber roze08010,

Da es nicht üblich ist, dass das Casino nicht auf unsere Nachrichten und E-Mails antwortet, verlängere ich den Timer um eine zusätzliche Zeit, um ihm ein paar Tage mehr Zeit zum Reagieren zu geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Alles klar, roze08010. Ich melde mich mit einem Update zurück.

Es ist mir gelungen, den Casino-Vertreter außerhalb des Threads erneut zu kontaktieren, und ich warte nur auf ein paar Details.

Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie bitte bestätigen, dass es sich bei Ihrem umstrittenen Betrag (10,2935 LTC) nur um „Trinkgelder" von einem anderen Casino-Konto/Spieler handelt und dass es sich nicht um echte Gewinne handelt?

Lieber Sam und BC.Game Casino ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema beantworten und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Lieber roze08010,

In der Zwischenzeit habe ich weitere Einzelheiten erhalten, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Wir werden den Prozess also nicht unnötig in die Länge ziehen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – Mehrfachkonten oder Absprachen und Missbrauch des Casinosystems sowie Bonusmissbrauch. Darüber hinaus haben Sie vom Casino ein Vielfaches mehr abgehoben, als Sie eingezahlt haben, während es auf dem umstrittenen Konto keine Anzeichen für ein normales reguläres Spiel gab und die umstrittenen Gelder (und auch die früher abgehobenen Gelder) aus „Trinkgeldern" stammten, die von erhalten wurden andere verknüpfte Konten.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, BC.Game Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru