BC.Game Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich kann mich nicht bei meinem BC.Game-Konto anmelden

Lieber Pushpender12,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet haben?

Welche Spiele haben Sie gespielt, als Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?

Haben Sie Auszahlungsanträge gestellt?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, Sir / Mam, ich habe den BC.Game-Support kontaktiert. Ich habe eine E-Mail gesendet und auch einen Nachweis gesendet, von dem ich verlangen kann

Gestern um 12 Uhr habe ich mich abgemeldet

Ohne Grund. Danach versuche ich, mich erneut anzumelden, dann wird der Fehler „Benutzerkontorisiko" angezeigt. Dann habe ich den Live-Support kontaktiert, der mir raten sollte, eine E-Mail an den BC.Game-Support zu senden, dann habe ich es getan

Bitte leiten Sie den E-Mail-Verkehr zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru weiter.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Bc.game, ich spiele dieses Spiel

Hallo,

Leider können wir dem Benutzer aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen durch die Erstellung mehrerer Konten nicht helfen. Wir haben alle mit dem Benutzer verbundenen Konten gesperrt. Alle erforderlichen Beweise werden an Veronika gesendet.

Beste grüße

BC.SPIEL

Sehr geehrter Vertreter des BC.Game Casinos,

Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Beweise zur Untersuchung des Problems des Spielers zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Pushpender12,

Leider haben wir vom Casino Beweise dafür erhalten, dass mehrere Konten mit Ihrem Konto verknüpft waren. Es scheint, dass Sie und mehrere andere Benutzer dasselbe Gerät und dieselbe Auszahlungsadresse verwendet haben, um sich im Casino anzumelden und zu spielen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, die nur ein Konto pro Benutzer zulassen.

Da zudem vom selben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, ist es uns unmöglich, dem Casino zu beweisen, dass nicht Sie diese Konten betrieben haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Spielen in einem Online-Casino ausschließlich Ihr eigenes Gerät und Ihre eigene Adresse verwenden müssen, um die Einhaltung der Regeln und Vorschriften des Casinos zu gewährleisten.

Beste grüße,

Veronika