BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund des KYC-Prozesses.

Meine Benutzer-ID ist ********, ich habe kürzlich versucht, mich zurückzuziehen, und die Erlaubnis wurde verweigert. Nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, dass ich KYC abschließen muss. Ich habe dies jetzt vor 4 Tagen getan und keine Antwort von erhalten KYC-Abteilung, Live-Chat, sagen Sie mir, ich solle geduldig sein, aber der Vorgang sollte 24 bis 72 Stunden dauern. Ich habe Horrorgeschichten gelesen, weshalb ich mich an Sie wende. Ich habe ein Guthaben von etwa 7,5.000 £ auf meinem Konto, das ich Ich kann immer noch damit spielen und letztendlich verlieren, ich muss das Problem so schnell wie möglich lösen.

Ich freue mich auf ihre Antwort.

Danke schön.

Liebe Cherylanne1994,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
• Haben Sie Rückmeldungen zu den eingereichten Unterlagen erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Es sind ungefähr 5 Tage und 4 Stunden vergangen,

Ich habe ein Foto meines Reisepasses (Vorder- und Rückseite) zusammen mit einem Foto von mir, auf dem ich den Reisepass in der Hand halte, und einem handgeschriebenen Poster mit meinem Namen, meiner Benutzer-ID, meinem Datum und dem BC-Spiel geschickt, wie sie es verlangt haben. Seitdem habe ich jeden Tag den Live-Chat kontaktiert Das KYC und Been geben kein Update außer „Bitte haben Sie etwas Geduld", obwohl der Vorgang nicht länger als 72 Stunden dauern soll. Ich habe vor 2 Tagen auch eine E-Mail an support@bc.game gesendet und keine Antwort erhalten, ich habe sogar Ich habe eine positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen und mein aktuelles Problem erläutert, in der Hoffnung, dass sich jemand aus seinem Team meldet.

Alle Dokumente wurden innerhalb weniger Stunden nach der Anforderung verschickt und es gab keinerlei Rückmeldung. Ich hoffe, Sie können helfen.

Danke

Cherylanne.

Vielen Dank, Cherylanne1994, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Cherylanne1994, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.

Danke schön!

Liebe Cherylanne1994,

Ich sehe, dass Ihr Problem jetzt gelöst ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Vielen Dank für das Update. Liebe Cherylanne1994 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Cherylanne1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.