BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verzögert und nicht gelöst.

Ticket 6344440. Ich habe am 3.6.2024 1800 RM eingezahlt – und meine Einzahlung noch immer nicht erhalten. Als ich den Live-Support kontaktierte, reichte ich Screenshots und Beweise ein. Zuerst wurde mir gesagt, ich solle 2 Stunden warten, dann 3–4 Stunden, dann 24–48 Stunden. Bei allen handelte es sich um automatisierte Nachrichten. Nachdem 48 Stunden vergangen waren, wandte ich mich erneut an den Live-Support und sie sagten, das Problem würde noch am selben Tag bearbeitet und sie würden mich kontaktieren – „versichert, dass wir uns noch am selben Tag so schnell wie möglich bei Ihnen melden". – was ich jedoch nicht von ihnen hörte.

Das ist absurd und äußerst unprofessionell. 72 Stunden später werden die Kunden immer noch im Dunkeln gelassen.

Lieber Coco77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Soweit ich überprüfen kann, wurde diese Bestellung bereits am 9. Juni gutgeschrieben. Bei Fiat-Transaktionen kann die Abwicklung manchmal 3–4 Tage dauern, da eine Überprüfung bei Bank und Händler erforderlich ist, sodass es länger dauern kann. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße

Panda

Sehr geehrte(r) Coco77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.