Der Spieler aus Russland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo! Ich habe am 5. April eine Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt. Fiat RUBEL. Noch am selben Tag legte er Berufung ein. 5 Tage später. Sie ignorieren mich, antworten nach Vorlage. Was Sie brauchen, um 24 bis 72 Stunden zu warten. Seit der Einzahlung sind bereits 120 Stunden vergangen. Ich wurde gebeten, einen Screenshot von der Bank bereitzustellen, einen Kontoauszug mit einer Anzahlung. Ich habe alles bereitgestellt. Mir wurde gesagt, dass ich mich mit ihnen in Verbindung setzen muss, wenn die Anzahlung nicht bis zum Morgen des Montags, dem 10. April, eingeht. Heute habe ich mich beworben und sie fragen mich erneut nach Dokumenten, obwohl ich sie kürzlich vorgelegt habe. Sie antworten selten im Chat. Schreckliches Kasino
Liebe Jungllena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es war die erste Einzahlung in diesem Casino. Der Name des Zahlungssystems ist mir unbekannt. Das Casino antwortet sehr selten und ignoriert oft einfach. Die Bank kann in diesem Fall nichts unternehmen, da es sich um eine P2P-Transaktion handelte. Es war eine Fiat-Überweisung und die Bank wird sie mir unter keinen Umständen zurückgeben. Es macht also keinen Sinn, mit der Bank zu verhandeln
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Jungllena. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die Anzahlung wurde gutgeschrieben. Beschwerde kann geschlossen werden
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jungllena, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru