BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich habe 32809 von meinem Gcash an sie überwiesen. Ich habe meine Bank bereits kontaktiert und ihr mitgeteilt, dass der Betrag erfolgreich überwiesen und ihnen ohne Verzögerung gutgeschrieben wurde. Dies ist der 25. Tag, an dem meine Einzahlung vom Händler von BCGame abgelehnt wird. Ich möchte eine SOA des Kontos des Händlers anfordern, um meinen Betrag entweder an Gcash oder an sie weiterzuleiten.

Lieber wetwew2022,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino wegen Ihrer verlorenen Einzahlung kontaktiert haben?

Ist dies Ihre erste Einzahlung in dieses Casino?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe diesbezüglich Kontakt zu BCGame aufgenommen, aber sie lehnen die Einzahlung immer wieder ab.

Nein, ich bin dort ein SVIP-Spieler

Grundlegendes KYC habe ich bestanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlung weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hallo,

Dies wurde bereits auf einer anderen Plattform zurückerstattet und beantwortet.

Beste grüße

Panda

Lieber Panda,

Vielen Dank für die Informationen. Ich habe diesen Fall auf AskGamblers gefunden, wo er als erledigt gilt. Bevor wir diese Beschwerde jedoch schließen, muss ich mit dem Spieler abklären, ob das für ihn in Ordnung ist.

Lieber wetwew2022,

Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wenn Sie noch weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) wetwew2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.