HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Rückerstattung wurde nicht auf das Konto des Spielers zurückerstattet.
BC.Game Casino - Die Rückerstattung wurde nicht auf das Konto des Spielers zurückerstattet.
Automatische Übersetzung
Betrag:
548 $
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-25
|
Gelöst : 2023-12-05
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had faced an issue with BC.Game where his attempted withdrawal of 548 BCD to his Crypto.com deposit address was rejected and returned to the casino. Despite having been aware of the issue since October 27th, BC.Game had not credited the refund back into the player's account. After a series of communications between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had committed to checking the transaction and refunding the amount as soon as possible. The player confirmed that the refund was finally received, thus resolving the complaint.
Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit BC.Game, bei dem sein Versuch, 548 BCD an seine Einzahlungsadresse bei Crypto.com abzuheben, abgelehnt und an das Casino zurückgegeben wurde. Obwohl BC.Game seit dem 27. Oktober über das Problem informiert war, hatte es die Rückerstattung nicht wieder dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte sich das Casino verpflichtet, die Transaktion zu überprüfen und den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung endlich eingegangen sei, und löste damit die Beschwerde.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ist es möglich, den Kundensupport von Crypto.com zu kontaktieren?
Können Sie bestätigen, dass das Geld tatsächlich von Ihrem E-Wallet an BC.Game zurückerstattet wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is it possible to reach out to Crypto.com's customer support?
Can you confirm that the funds have indeed been refunded from your e-wallet to BC.Game?
Vielen Dank, NielsGambling, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, NielsGambling, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten BC.Game Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes BC.Game Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hat?
Hello NielsGambling,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide more information on why the player has still not received the refund?
Können Sie mir bitte die Nummer des Auszahlungsauftrags und einen Screenshot dieser Auszahlung zukommen lassen? Werde mir das so schnell wie möglich ansehen.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hey NielsGambling,
Can you please provide me with the withdrawal order number and a screenshot of this withdrawal. Will have a look into this asap.
Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.
Die Auszahlungs-ID lautet: A-1777086833816432315
Die Auszahlung wurde vor 34 Tagen auf das Wallet des Absenders zurückerstattet.
Lassen Sie mich zusammenfassen, wie die Mittel verwendet wurden:
Auszahlung von BC.Game auf das Crypto.com-Wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sendet die Einzahlung an eine ihrer anderen Wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sendet das Geld an die Auszahlungsadresse von BC.Games zurück: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Please see the attached screenshot.
The withdrawal ID is: A-1777086833816432315
The withdrawal has been refunded to the sender's wallet 34 days ago.
Let me summarize the way that the funds took:
Withdrawal from BC.Game to the Crypto.com wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sending the deposit to one of their other wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sending the funds back to BC.Games withdrawal address: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Vielen Dank für die Bereitstellung der Details. Dies wird derzeit zur Kenntnis genommen und überprüft. Sobald die Transaktion von unserem Finanzteam bestätigt wurde, werden wir diese BCD so schnell wie möglich wieder Ihrem Konto hinzufügen.
Nur eine Anmerkung: BCD ist derzeit auf Metamask, Trustwallet, Atomic Wallet, Mew verfügbar und Sie können BCD mithilfe unserer Plattform-Swap-Funktion in viele andere Währungen wie USDT, BTC usw. umtauschen.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hi,
Thank you for providing the details. This is noted and being checked as we speak. Once the transaction is confirmed by our finance team, we will have these BCD added back to your account asap.
Just a note: BCD is currently available on Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, and you can swap BCD using our platform swap feature to many other currencies such as USDT, BTC, etc.
Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen und möchte Ihnen versichern, dass wir dieses Problem gemeinsam mit unserem Gastgeber aktiv angehen. Wir setzen uns dafür ein, dass sich solche Versäumnisse in Zukunft nicht wiederholen. Ihre Erfahrung ist uns wichtig und wir unternehmen Schritte, um unseren Service und unsere Kommunikation zu verbessern.
Beste grüße,
PANDA - BC.GAME
I completely understand your concerns and want to assure you that we are actively addressing this issue with our host. We're committed to ensuring that such oversights do not recur in the future. Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our service and communication.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, NielsGambling.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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