HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Es gibt Probleme bei der Verifizierung des Spielerkontos.
BC.Game Casino - Es gibt Probleme bei der Verifizierung des Spielerkontos.
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BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Ukraine, who held a VIP level of 25, faced issues with document verification after a bet related to a La Liga match was returned. Despite submitting an international passport and bank statement, the verification failed, and attempts to contact support via email were unsuccessful due to a quota error. The issue was resolved after the player completed the KYC process, which led to the account being verified. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Der Spieler aus der Ukraine, der einen VIP-Level von 25 hatte, hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, nachdem eine Wette im Zusammenhang mit einem La Liga-Spiel zurückgewiesen wurde. Trotz Vorlage eines internationalen Reisepasses und eines Kontoauszugs schlug die Überprüfung fehl, und Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, waren aufgrund eines Quotenfehlers erfolglos. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den KYC-Prozess abgeschlossen hatte, was zur Überprüfung des Kontos führte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
nachdem ich auf eine gelbe Karte in einem La Liga-Spiel gewettet hatte, wurde mir das Ergebnis zur vollständigen Überprüfung zugesandt (wie im Chat gesagt wurde, wurde die Wette zurückgegeben, weil ich sie im Moment eines Tors abgegeben hatte und dies den Verlauf der Ereignisse beeinflusst)
auch wenn das Unsinn ist, überspringen wir diesen Punkt
Ich habe versucht, die erforderlichen Dokumente über die Website zu senden, aber mein Inlandspass wurde nicht akzeptiert. Dann schickte ich meinen internationalen Reisepass und meinen Kontoauszug und sah die Meldung „Verifizierung fehlgeschlagen", die auf dem Screenshot zu sehen ist
Ich kontaktierte den Chat auf der Website und sie sagten mir, ich solle an die E-Mail schreiben , die folgenden Daten
Betreff: KYC-Sperrliste – Antrag auf Auszahlung des Restguthabens
1. Benutzername BCGame
2. Registrierte E-Mail-Adresse
3. Eine Transaktion zum Aufladen eines Kontos (TXID)
4. Häufig verwendete IP-Adresse
5. Häufig verwendetes Gerät
Wenn ich jedoch einen Brief an diese E-Mail-Adresse sende, erhalte ich vom Google-Team die folgende Benachrichtigung
Der Support kann nicht weiterhelfen, außer zu sagen: „Versuchen Sie es in ein paar Stunden noch einmal."
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu verstehen
Hello
I have 25 VIP level in this office
after I made a bet on a yellow card in a La Liga match, the score was sent for full verification (as they said in the chat, the bet was returned because I made it at the moment of a goal and this affects the course of events)
even though this is nonsense, let's skip this point
I tried to send the necessary documents through the site but my internal passport was not accepted. Then I sent my international passport and bank statement and saw the message "Verification failed" which can be seen on the screenshot
I contacted the chat on the website and they told me to write to the email , the following data
Subject: KYC Blocklist - Request to Withdraw Remaining Funds
1. Username BCGame
2. Registered email address
3. One transaction to top up an account (TXID)
4. Frequently used IP address
5. Frequently used device
But when I send a letter to this email address, I receive a notification from the Google team the following notification
The support service can't help with anything except saying "try again in a few hours"
Please help me understand this situation
здравствуйте
имею 25 вип уровень в данной конторе
после того как сделал ставку на жк в матче ла лиги счет был отправлен на полную верификацию (как сказали в чате ставка была возвращена потому что я сделал ее в момент гола а это влияет на ход развитий событий)
хоть это и бред но упустим этот момент
я попытался отправить необходимые документы через сайт но мой внутренний паспорт не был принят . затем я отправил загран паспорт и выписку по банк счету и уввидел надпись"Верификация не удалась" что видно на скрине
обратился в чат на сайте там сказали написать на почту support@bc.game, следующие данные
Тема: Блок-лист KYC - Запрос на вывод оставшихся средств
1. Имя пользователя BCGame
2. Зарегистрированный адрес электронной почты
3. Одна транзакция по пополнению счета (TXID)
4. Часто используемый IP-адрес
5. Часто используемое устройство
Но при отправке письма на данный эл адрес я получаю уведомление от команды гугл следующее уведомление
"5.2.2 <support@bc.game>: Адрес получателя отклонен: превышена квота"
что я также показал на скриншоте
служба поддержки ничем помочь не может кроме того что сказали "попытайтесь через несколько часов"
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum Ihr Reisepass während des KYC-Prozesses nicht akzeptiert wurde? Es ist auch wichtig zu bestätigen, ob Sie das Dokument rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht haben.
Haben Sie außerdem versucht, die vom Casino angeforderte E-Mail erneut zu senden? Der Posteingang des Empfängers ist möglicherweise voll, was der Grund dafür sein kann, dass die E-Mail nicht empfangen wurde. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, würde ich empfehlen, es erneut zu versuchen, sobald der erforderliche Speicherplatz freigegeben wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear troxxa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please let me know if you received any explanation from the casino as to why your passport was not accepted during the KYC process? It's also important to confirm whether you submitted the document on time and in the correct format.
Additionally, have you tried resending the email requested by the casino? The recipient’s inbox may be full, which may be why the email wasn’t received. If you haven’t already, I would recommend trying again once they’ve cleared up the necessary space.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vom Support habe ich keine Erklärung bekommen. Sie sagen nur, dass die Möglichkeit des Re-KYC für dich gesperrt ist. Der Grund wird nicht bekannt gegeben.
Natürlich habe ich bereits viele Male versucht, den Brief abzuschicken, jedoch ohne Erfolg.
I didn't get any explanation from support. They just say that the possibility of re-kyc is blocked for you. The reason is not disclosed.
Naturally, I have tried to send the letter many times already, to no avail.
Никаких объяснений от поддержки я не получил. Они так и говорят,что для вас заблокирована возможность повторной kyc. Причина не раскрывается.
Естественно,я пытался отправить письмо уже много раз, безрезультатно
Da inzwischen mehrere Tage vergangen sind, könnten Sie bitte angeben, ob Sie die angeforderte E-Mail an das Casino senden konnten?
Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihres Problems weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Since several days have now passed, could you please specify if you were able to send the requested email to the casino?
Please forward me all the relevant communication between you and the casino customer support regarding your problem at veronika.f@casino.guru. Kindly include the documents that you sent to the casino for verification as well.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear troxxa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear troxxa,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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