BC.Game Casino - Spieler behauptet, dass es aufgrund eines Website-Fehlers zu unfairen Wett-Erfahrungen gekommen sei.

Hallo, ich bin nicht sicher, ob meine Beschwerde berechtigt ist. Ich spiele ein neues Spielautomatenspiel und habe auf den Mindesteinsatz geklickt (universelles Zeichen für Mindesteinsatz).

ich habe auf meinem Mobilgerät auf den Mindesteinsatz geklickt und es kam zu Verzögerungen, ohne dass ich gemerkt habe, dass mein Einsatz vom niedrigsten Einsatz auf den Höchstbetrag gerutscht ist, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, den Höchsteinsatz anzunehmen, wie es bei 99 % der Spielautomaten normal ist.

ich finde, das ist kein faires Spiel, da das Minussymbol den niedrigsten verfügbaren Einsatz darstellt und nicht über den niedrigsten Mindesteinsatz hinaus fortgesetzt werden sollte.

ich habe den Support kontaktiert und mein Problem geschildert, aber nichts erhalten, wie ich erhofft hatte. Und meiner Meinung nach ist ein solcher Fehler im Spiel kein Merkmal des Spielautomatenanbieters, sondern eher eine unfaire Situation für einen Spieler, da man bekanntermaßen mehrmals auf das Minus klicken muss, um den Einsatz auf den niedrigsten Betrag zu bringen.

Ehrlich gesagt stellt es keine fairen RTP-Statistiken dar, da ich so leicht darauf hereingefallen bin ... und es sollte zumindest mit einem Haftungsausschluss versehen sein. Wenn Ihr Mindesteinsatz einmal zusätzlich angeklickt wird, wird er zum Maximum ...

Bitte beraten

Danke

Lieber rigs3130,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an dominika.l@casino.guru ?

Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, ich habe die Details an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Lassen Sie mich wissen, ob sie angekommen sind!

Sehr geehrter rigs3130, leider scheint dieser Fehler auf der Seite des Spieleanbieters zu liegen, und wir bearbeiten normalerweise keine Beschwerden bezüglich der Software des Anbieters. Wir konnten das Problem auch nicht direkt mit dem Casino klären, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

In solchen Situationen kann es schwierig sein, festzustellen, ob eine Wette irrtümlich oder unbeabsichtigt platziert wurde, insbesondere bei der von Ihnen erwähnten Verzögerung. Wir ermutigen Sie, die Fairness jedes Spiels in unserem Forum im Casino Guru Forum zu diskutieren.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.