Der Spieler aus Dänemark hatte 28 Euro eingezahlt, um einen Willkommensbonus zu nutzen, aber die Einzahlung wurde als „abgelehnt“ markiert, obwohl das Geld von seinem NETELLER-Konto abgebucht wurde. Versuche, den Kundendienst per E-Mail, Messaging und Live-Chat zu kontaktieren, waren erfolglos. Das Casino bestätigte das Problem, schrieb dem Konto des Spielers den fehlenden Betrag gut und bot einen Bonus als Entschädigung an. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 28 Euro eingezahlt, um den Willkommensbonus zu nutzen, aber die Einzahlung wurde 15 bis 20 Minuten lang zurückgestellt und dann als „abgelehnt" markiert. Das Geld wurde von meinem NETELLER-Konto abgebucht.
Seitdem habe ich versucht, den Dienst per E-Mail, über den eigenen Nachrichtendienst und über den Live-Chat zu kontaktieren. Der Live-Chat ist immer geschlossen und ich habe auf keine meiner E-Mails oder Nachrichten auf der Website eine Antwort erhalten.
Lieber Rsjk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr E-Wallet zurückgebucht wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
danke für die Antwort
Es gab an diesem Tag Probleme mit NETELLER und ein anderes Casino hat den fehlenden Betrag sofort nach Erhalt der Transaktions-ID nachgezahlt
Ich zahle nicht mehr bei diesem Casino ein, weil es problematisch genug ist, dass man sie nicht per E-Mail oder Live-Chat erreichen kann und ich sehe, dass mehrere Leute hier die gleichen Probleme hatten, aber anscheinend kann man sie zum Reden bringen, daher diese Beschwerde. Es handelt sich nicht um einen großen Betrag, daher wird derzeit angenommen, dass etwas mit dem Casino nicht stimmt
Lieber Rsjk, wir haben die Seite vor Kurzem gestartet und haben einige Schwierigkeiten mit dem Chat und der Möglichkeit, mit Benutzern zu kommunizieren. Aber wir werden das beheben. Es kann auch Probleme mit Auszahlungen geben, aber wir werden diese umgehend über Softswiss lösen.
Wir möchten uns für die Situation entschuldigen, die Sie kürzlich mit Ihrer Einzahlung erlebt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ein Betrag von 28 € erfolgreich Ihrem Belabet-Konto gutgeschrieben wurde.
Als Zeichen des guten Willens und als Ausgleich für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich Ihnen einen Bonus anbieten. Wären Sie bereit, einen Bonus in Betracht zu ziehen?
Danke für die Hilfe 😃
Interessant, wenn ich die nächsten 8 Tage auf die Auszahlung warten muss.
Lieber Rsjk,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Belabet Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
