Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Liebe Koenigfe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Ihr Konto in der Vergangenheit deaktiviert wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Danke, Koenigfe, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, dass sie mir mein Geld abheben werden. Aber keine Worte über das Konto.
Entschuldigung, könnten Sie bitte Ihre letzte Antwort umformulieren? Verstehe ich richtig, dass eine Auszahlung für heute versprochen wurde, aber keine weiteren Informationen zu Ihrem Konto?
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Ich verstehe. Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben. In Bezug auf Ihr gesperrtes Konto hat das Casino leider das Recht, es jederzeit zu sperren. Solange kein Guthaben vorhanden ist, können wir nicht viel tun, um das Casino davon zu überzeugen, Ihr Konto zu reaktivieren.
Schnelles Update: Mein Auszahlungsantrag vom 19. Februar ist immer noch ausstehend und mir wird nicht gesagt warum. Mein Konto ist verifiziert…
Heute habe ich mein Geld erhalten. Keine Infos zum Account oder der Verspätung. Fall kann geschlossen werden
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, koenigfe, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru