Letzten Montag (10. März) habe ich mich bei diesem Casino angemeldet und meine erste Einzahlung getätigt, ohne Probleme.
Ich habe einen kleinen Gewinn gemacht, wollte aber eine Auszahlung vornehmen, um zu sehen, wie es funktioniert usw. Nach zwei Tagen wurde die Auszahlung von meiner Kreditkarte abgebucht (dieselbe Methode, die für die Einzahlung verwendet wurde).
Gestern, nachdem ich mich von der Seriosität überzeugt hatte, tätigte ich eine weitere Einzahlung, diesmal über MBWAY. Die Einzahlung ging zwar durch, landete aber nicht auf meinem Casino-Konto. Im Chat teilte man mir mit, dass es normalerweise 1–60 Minuten dauert, bis die Einzahlung eingeht. Ich wartete eine Stunde, aber die Einzahlung ging nicht durch. Ich schilderte die Situation im Chat, und man sagte mir, es sei seltsam, und bat mich um einige Details, um den Fall zu melden. Gleichzeitig erhielt ich eine automatische E-Mail, in der stand, dass bei der Einzahlung ein Fehler aufgetreten sei und man versuchen würde, das Problem zu beheben. Tatsächlich wurde das Geld von meinem Konto abgebucht und bis heute nicht zurückgebucht.
Ich vertraute darauf, dass sich die Situation klären würde, und beschloss, eine neue Einzahlung zu tätigen (ohne die vorherige erhalten zu haben), und zwar mit der Kreditkarte, mit der ich am Montag eingezahlt hatte. Es funktionierte einwandfrei, das Geld kam an. Ich spielte ein paar Stunden an den Spielautomaten (hauptsächlich pgsoft, wie Sie sehen können, wenn Sie möchten) und gewann rund 900 €. Ich beschloss, einen Teil des Geldes abzuheben, und beantragte eine Auszahlung in zwei Tranchen mit derselben Methode, die ich zuvor problemlos verwendet hatte (die übliche Mastercard-Kreditkarte). Die Anfragen betrafen 300 € und eine weitere über 500 €. Nach wenigen Minuten lautete der Status der Anfragen: abgelehnt. Für beide.
Ich ging zurück zum Chat, und dort wurde mir gesagt, dass es angesichts des Auftragsaufkommens normal sei, dass Bestellungen manchmal abgelehnt würden. Ich wurde gebeten, weitere Bestellungen mit kleineren Mengen aufzugeben. Ich tat dies, und alle Bestellungen wurden erneut abgelehnt. Außerdem wurde mir gesagt, ich solle eine andere Methode ausprobieren, was ich bereits getan hatte. Ich versuchte es mit einer SEPA-Überweisung, was auch nicht funktionierte.
Kurz gesagt, alle meine Auszahlungsanträge werden abgelehnt, obwohl ich dieselbe Methode verwende, die ich ursprünglich verwendet habe und die normal funktioniert hat. Ich verstehe nicht, warum das passiert. Im Chat heißt es, sie würden prüfen, warum sie abgelehnt werden, da ich dieselbe Einzahlungsmethode verwende.
Ehrlich gesagt weiß ich immer noch nicht, wann und wie ich die 20 € Einzahlung zurückbekomme, die nicht auf meinem Casino-Konto eingegangen sind, oder was mich daran hindert, diese letzten (rechtmäßigen) Gewinne abzuheben. Sie sagen, die Überprüfung stehe aus, aber sie haben mich nicht um etwas gebeten, um diese Überprüfung durchzuführen. Ich würde gerne weiter dort wetten, obwohl es bei Transaktionen, egal ob Ein- oder Auszahlungen, immer etwas „Lärm" gibt.
Ich hoffe, es ist nur ein Fehler und kann behoben werden, damit ich weiterspielen kann. Sie antworten mir nicht einmal im Chat, und wenn sie es tun, behaupten sie, es gebe „operative Schwierigkeiten auf der Website". Es ist alles sehr unklar und undurchsichtig. Ich hoffe wirklich, dass es nur ein Versehen ist und sie das Problem lösen.
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
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