Hallo. Ich bin neu auf der Website, habe aber erfahren, dass es möglich ist, hier gegen unfaire Maßnahmen des Casinos Einspruch zu erheben, also habe ich beschlossen, Kontakt aufzunehmen. Ich sehe, dass Sie den Spielern wirklich helfen. Am 8. Mai habe ich mich bei diesem Casino registriert. Ich habe mein Konto mit USDT BEP20 aufgeladen und Wetten abgeschlossen, Slots gespielt und insgesamt 195 $ eingezahlt. Derzeit beträgt mein Guthaben 18199 RUB, was ungefähr dem gleichen Betrag entspricht. Mit anderen Worten, ich habe nichts gewonnen. Am 17. Mai 2024 wurde mein Konto jedoch eingefroren. Am 27. Mai 2024 habe ich alle erforderlichen Informationen gesendet. Ich konnte dies nicht früher tun, da ich auf Reisen war. Ich wurde gebeten, die Videoverifizierung entweder am 14. Juni 2024 oder am 21. Juni 2024 abzuschließen. Ich antwortete innerhalb von 7 Minuten und wählte den frühestmöglichen Termin, den 14. Juni 2024. Aber später erhielt ich eine Antwort, dass der Zeitrahmen bereits vergeben sei. Dann wurden mir der 21. Juni 2024 und der 27. Juni 2024 angeboten. Ich entschied mich für den 27. Juni 2024, da ich an dem anderen Datum eine Geschäftsreise geplant hatte. Am zugewiesenen Tag wartete ich 40 Minuten auf einen Anruf vom Casino, der jedoch nie kam. Später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anruf verpasst wurde, und in der neue Daten angeboten wurden: der 8. August 2024 und der 11. August 2024 – fast drei Monate, nachdem ich die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Mein gewähltes Datum war erneut nicht verfügbar, da es bereits vergeben war. Jetzt ist meine Videokonferenz für den 13. August 2024 geplant, und das hat nur zu Frustration geführt. Es wird drei ganze Monate dauern, nur um die Überprüfung abzuschließen, und wer weiß, wie lange es dauern wird, die Ergebnisse zu überprüfen. Das ist extrem lang. Es ist unrealistisch lang. Ich weiß, dass Sie den Standardzeitrahmen für diesen Prozess mit 14 Tagen angeben, und ich stimme voll und ganz zu. Dies ist meine Beschwerde – der übermäßig lange Verifizierungsprozess im BetAndreas Casino.
Hello. I am new to the site, but I learned that it is possible to appeal unfair actions by the casino here, so I decided to reach out. I see that you genuinely help players. On May 8th, I registered at this casino. I topped up my account using USDT BEP20 and made bets, played slots, and deposited a total of $195. Currently, my balance is 18199 RUB, which is roughly the same amount. In other words, I haven't won anything. However, on May 17th, 2024, my account was frozen. On May 27th, 2024, I sent all the required information. I couldn't do so earlier as I was traveling. I was asked to complete video verification on either June 14th, 2024, or June 21st, 2024. I replied within 7 minutes, choosing the earliest available date, June 14th, 2024. But later, I received a response saying the time slot was taken. I was then offered June 21st, 2024, and June 27th, 2024. I chose June 27th, 2024, because I had a work trip planned on the other date. On the assigned day, I waited for a call from the casino for 40 minutes, but it never came. Later, I received an email saying the call was missed and offering new dates: August 8th, 2024, and August 11th, 2024 - almost three months after I provided the necessary information. My chosen date was again unavailable as it was already taken. Now, my video conference is scheduled for August 13th, 2024, and this has only caused frustration. It will take three whole months just to complete the verification, and then who knows how long it will take to review the results. This is extremely long. It's unrealistically long. I know you state the standard timeframe for this process as 14 days, and I fully agree. This is my complaint - the excessively long verification process at BetAndreas Casino.
Здравствуйте. Я новичок на сайте, но узнал, что здесь можно обжаловать несправедливые действия казино и решил обратиться. Я вижу, что вы действительно помогаете игрокам. 8 мая я зарегистрировался в этом казино. Пополнил счет usdt bep20, делал ставки, играл слоты, пополнял счет в общей сложности на 195$. Сейчас на счету 18199 руб - это примерно равная сумма. То есть я ничего не выиграл. Но 17.05.24 мой аккаунт был заморожен. 27.05.24 я отправил все требуемые данные, ранее не мог, так как был в поездке. Мне предложили пройти видеоверификацию, открытые слоты - 14.06.24, 21.06.24. Я ответил через 7 минут, что выбираю ближайшую дату - 14.06.24. Но получил позже ответ, что время занято. Мне предложили 21.06.24 и 27.06.24. Я выбрал 27.06.24, так как в другой день у меня была запланировала служебная поездка. В назначенный день я ждал 40 минут звонка от казино, но его не было. Позже пришло письмо, что звонок не состоялся и были предложены даты 08.08.24 и 11.08.24, то есть почти три месяца с момента предоставления мною необходимых данных!!! Мой выбор даты опять был отклонен, так как она оказалась занята. Сейчас у меня назначена видеоконференция на 13.08.24 и это вызывает только негатив. Целых три месяца уйдет только на прохождение верификации, а затем ее результаты будут рассматриваться неизвестно сколько времени. Это очень долго. Это нереально долго. Я знаю, что вы заявляете нормальный срок для этой процедуры в 14 дней и я полностью с вами согласен. В этом моя жалоба - очень долгий срок верификации в казино betandreas
Automatische Übersetzung