HomeBeschwerdenBet Andreas Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers im BetAndreas Casino hat sich verzögert.

Bet Andreas Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers im BetAndreas Casino hat sich verzögert.

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Betrag: 18,199 руб

Bet Andreas Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-03 | Gelöst : 2024-09-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das BetAndreas Casino-Konto des Spielers aus Russland wurde am 17. Mai 2024 eingefroren. Obwohl er die erforderlichen Informationen bereitgestellt und versucht hatte, eine Videoüberprüfung zu vereinbaren, verlängerten Verzögerungen und Terminkonflikte den Vorgang um fast drei Monate. Wir hatten dem Spieler empfohlen, geduldig zu sein und den Verifizierungsanruf zum vereinbarten Zeitpunkt anzunehmen. Die Situation wurde gelöst, als das Konto des Spielers am 12. September 2024 nach erfolgreicher Verifizierung wieder freigegeben wurde und er den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

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vor 4 Monaten
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Hallo. Ich bin neu auf der Website, habe aber erfahren, dass es möglich ist, hier gegen unfaire Maßnahmen des Casinos Einspruch zu erheben, also habe ich beschlossen, Kontakt aufzunehmen. Ich sehe, dass Sie den Spielern wirklich helfen. Am 8. Mai habe ich mich bei diesem Casino registriert. Ich habe mein Konto mit USDT BEP20 aufgeladen und Wetten abgeschlossen, Slots gespielt und insgesamt 195 $ eingezahlt. Derzeit beträgt mein Guthaben 18199 RUB, was ungefähr dem gleichen Betrag entspricht. Mit anderen Worten, ich habe nichts gewonnen. Am 17. Mai 2024 wurde mein Konto jedoch eingefroren. Am 27. Mai 2024 habe ich alle erforderlichen Informationen gesendet. Ich konnte dies nicht früher tun, da ich auf Reisen war. Ich wurde gebeten, die Videoverifizierung entweder am 14. Juni 2024 oder am 21. Juni 2024 abzuschließen. Ich antwortete innerhalb von 7 Minuten und wählte den frühestmöglichen Termin, den 14. Juni 2024. Aber später erhielt ich eine Antwort, dass der Zeitrahmen bereits vergeben sei. Dann wurden mir der 21. Juni 2024 und der 27. Juni 2024 angeboten. Ich entschied mich für den 27. Juni 2024, da ich an dem anderen Datum eine Geschäftsreise geplant hatte. Am zugewiesenen Tag wartete ich 40 Minuten auf einen Anruf vom Casino, der jedoch nie kam. Später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Anruf verpasst wurde, und in der neue Daten angeboten wurden: der 8. August 2024 und der 11. August 2024 – fast drei Monate, nachdem ich die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Mein gewähltes Datum war erneut nicht verfügbar, da es bereits vergeben war. Jetzt ist meine Videokonferenz für den 13. August 2024 geplant, und das hat nur zu Frustration geführt. Es wird drei ganze Monate dauern, nur um die Überprüfung abzuschließen, und wer weiß, wie lange es dauern wird, die Ergebnisse zu überprüfen. Das ist extrem lang. Es ist unrealistisch lang. Ich weiß, dass Sie den Standardzeitrahmen für diesen Prozess mit 14 Tagen angeben, und ich stimme voll und ganz zu. Dies ist meine Beschwerde – der übermäßig lange Verifizierungsprozess im BetAndreas Casino.

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vor 4 Monaten
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Lieber mikh2,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob alle Ihre Ausweisdokumente während des Überprüfungsprozesses genehmigt wurden und Sie jetzt nur noch auf den Bestätigungsanruf warten?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie am 27. Juni einen Anruf vom Casino erhalten haben? Haben Sie auf Ihrer Anrufplattform verpasste Anrufe gesehen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie mir die E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo, Veronica!

Ich werde der Reihe nach antworten. Meine Dokumente wurden akzeptiert und ich musste nur den Schritt der Videoverifizierung durchlaufen. Ich habe einen Screenshot des Briefes angehängt, in dem das Casino dies meldet.

27.06.24 hat mich niemand angerufen. Das steht fest, ich habe 40 Minuten auf den Anruf gewartet, die Ausrüstung mehrmals überprüft, aber es kam kein Anruf. Ich habe zwei E-Mails an den Support geschickt und sie daran erinnert, dass ich auf einen Anruf warte. Ich habe einen Screenshot eines solchen Briefes angehängt.

Ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt

Ich habe einige Screenshots der Korrespondenz an die angegebene Adresse gesendet


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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

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vor 3 Monaten
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Ich habe gewettet und Spielautomaten benutzt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir das Casino nicht um einen früheren Termin für Ihren Bestätigungsanruf bitten. Ich kann Ihnen nur empfehlen, geduldig zu sein und den Bestätigungsanruf rechtzeitig anzunehmen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe dich verstanden. Wenn es keine anderen Optionen gibt, werde ich auf den geplanten Videoanruf warten. Und meine Beschwerde wird ein Warnsignal für andere Spieler sein, dass sie bei der Verifizierung ihres Kontos nicht mit einer schnellen Lösung des Problems durch das betandreas Casino rechnen sollten

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde die Beschwerde nun schließen. Wenn während des Verifizierungsanrufs im August Probleme auftreten, können Sie die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen, und wir werden mit der Untersuchung fortfahren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Auf Ersuchen von mikh2 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo! Ich habe am 24.12.08. das Videoverifizierungsverfahren durchlaufen und alle Fragen des Spezialisten beantwortet. Eine Woche später habe ich den Verifizierungsstatus meines Kontos angefordert und eine Musterantwort erhalten, dass der Vorgang ab dem Zeitpunkt der Sperrung bis zu 60 Tage dauern kann, das Casino jedoch eine Verlängerung oder Verkürzung zulässt. Jetzt sind seit der Videokonferenz 14 Tage und seit der Sperrung 100 Tage vergangen. Und alle Fristen werden vom Casino verschoben. Ich finde, das ist eine unglaublich lange Verifizierungsdauer.

Vielen Dank, mikh2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo mikh2,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die ganze Situation verstehen kann, kann der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Prozess aus verschiedenen Gründen leider manchmal langwierig sein.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet Andreas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bet Andreas Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die verlängerte Dauer der KYC- und AML-Prozesse der Spieler erläutern könnten. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Hallo, lieber mikh2 !


Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es unangenehm ist, zu erfahren, dass Ihr Konto eingefroren wurde. Eine Kontoverifizierung wird von allen Casinos durchgeführt. Dies ist eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten. Die Verifizierung kann bis zu 60 Tage und in seltenen Fällen sogar länger dauern. Die Kontoverifizierung besteht aus einer Reihe von Aktionen, von denen jede Zeit in Anspruch nimmt.


Wir haben die Informationen überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto gemäß den Ergebnissen der Überprüfung am 12.09.2024 freigegeben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, BetAndreas.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank! Ich habe endlich mein Geld bekommen und bin sehr glücklich darüber! Danke an das Casino für die Hilfe

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vor 1 Monat
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Tolle Neuigkeiten, mikh2. Ich freue mich, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.




Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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