Ciao. Sono nuovo sul sito, ma ho appreso che qui è possibile presentare ricorso contro azioni scorrette da parte del casinò, quindi ho deciso di contattarlo. Vedo che aiuti davvero i giocatori. L'8 maggio mi sono registrato in questo casinò. Ho ricaricato il mio conto utilizzando USDT BEP20 e ho effettuato scommesse, giocato alle slot e depositato un totale di $ 195. Attualmente il mio saldo è di 18199 RUB, che è più o meno lo stesso importo. In altre parole, non ho vinto nulla. Tuttavia, il 17 maggio 2024, il mio account è stato congelato. Il 27 maggio 2024 ho inviato tutte le informazioni richieste. Non potevo farlo prima mentre ero in viaggio. Mi è stato chiesto di completare la verifica video il 14 giugno 2024 o il 21 giugno 2024. Ho risposto entro 7 minuti, scegliendo la prima data disponibile, il 14 giugno 2024. Ma in seguito ho ricevuto una risposta che diceva che la fascia oraria era occupata . Mi è stato quindi offerto il 21 giugno 2024 e il 27 giugno 2024. Ho scelto il 27 giugno 2024 perché avevo programmato un viaggio di lavoro nell'altra data. Nel giorno assegnato ho aspettato per 40 minuti una chiamata dal casinò, ma non è mai arrivata. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail che informava che la chiamata era stata persa e che offriva nuove date: 8 agosto 2024 e 11 agosto 2024, quasi tre mesi dopo aver fornito le informazioni necessarie. La data scelta non era ancora disponibile poiché era già occupata. Ora, la mia videoconferenza è prevista per il 13 agosto 2024 e questo ha causato solo frustrazione. Ci vorranno tre mesi interi solo per completare la verifica, e poi chissà quanto tempo ci vorrà per rivedere i risultati. Questo è estremamente lungo. È irrealisticamente lungo. So che dichiari che il periodo di tempo standard per questo processo è di 14 giorni e sono pienamente d'accordo. Questa è la mia lamentela: il processo di verifica eccessivamente lungo su BetAndreas Casino.
Hello. I am new to the site, but I learned that it is possible to appeal unfair actions by the casino here, so I decided to reach out. I see that you genuinely help players. On May 8th, I registered at this casino. I topped up my account using USDT BEP20 and made bets, played slots, and deposited a total of $195. Currently, my balance is 18199 RUB, which is roughly the same amount. In other words, I haven't won anything. However, on May 17th, 2024, my account was frozen. On May 27th, 2024, I sent all the required information. I couldn't do so earlier as I was traveling. I was asked to complete video verification on either June 14th, 2024, or June 21st, 2024. I replied within 7 minutes, choosing the earliest available date, June 14th, 2024. But later, I received a response saying the time slot was taken. I was then offered June 21st, 2024, and June 27th, 2024. I chose June 27th, 2024, because I had a work trip planned on the other date. On the assigned day, I waited for a call from the casino for 40 minutes, but it never came. Later, I received an email saying the call was missed and offering new dates: August 8th, 2024, and August 11th, 2024 - almost three months after I provided the necessary information. My chosen date was again unavailable as it was already taken. Now, my video conference is scheduled for August 13th, 2024, and this has only caused frustration. It will take three whole months just to complete the verification, and then who knows how long it will take to review the results. This is extremely long. It's unrealistically long. I know you state the standard timeframe for this process as 14 days, and I fully agree. This is my complaint - the excessively long verification process at BetAndreas Casino.
Здравствуйте. Я новичок на сайте, но узнал, что здесь можно обжаловать несправедливые действия казино и решил обратиться. Я вижу, что вы действительно помогаете игрокам. 8 мая я зарегистрировался в этом казино. Пополнил счет usdt bep20, делал ставки, играл слоты, пополнял счет в общей сложности на 195$. Сейчас на счету 18199 руб - это примерно равная сумма. То есть я ничего не выиграл. Но 17.05.24 мой аккаунт был заморожен. 27.05.24 я отправил все требуемые данные, ранее не мог, так как был в поездке. Мне предложили пройти видеоверификацию, открытые слоты - 14.06.24, 21.06.24. Я ответил через 7 минут, что выбираю ближайшую дату - 14.06.24. Но получил позже ответ, что время занято. Мне предложили 21.06.24 и 27.06.24. Я выбрал 27.06.24, так как в другой день у меня была запланировала служебная поездка. В назначенный день я ждал 40 минут звонка от казино, но его не было. Позже пришло письмо, что звонок не состоялся и были предложены даты 08.08.24 и 11.08.24, то есть почти три месяца с момента предоставления мною необходимых данных!!! Мой выбор даты опять был отклонен, так как она оказалась занята. Сейчас у меня назначена видеоконференция на 13.08.24 и это вызывает только негатив. Целых три месяца уйдет только на прохождение верификации, а затем ее результаты будут рассматриваться неизвестно сколько времени. Это очень долго. Это нереально долго. Я знаю, что вы заявляете нормальный срок для этой процедуры в 14 дней и я полностью с вами согласен. В этом моя жалоба - очень долгий срок верификации в казино betandreas
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)