Bet-nox Casino - Aufgrund einer Änderung der Bonusberechtigung wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Das Casino konfiszierte meine Gewinne und gab mir meine Einzahlung zurück. In ihrer E-Mail geben sie als Grund an, dass Spieler aus Aserbaidschan keinen Anspruch auf den Willkommensbonus haben. Ich habe mich jedoch am 5. Juni 2024 registriert und vor der Inanspruchnahme des Willkommensbonus die Geschäftsbedingungen überprüft. An dem Tag, an dem ich mich registrierte, die Einzahlung tätigte und den Willkommensbonus in Anspruch nahm (5. Juni 2024), war Aserbaidschan nicht unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt. Ich bin sicher, dass das Casino die Regeln vor etwa zwei Wochen geändert und Aserbaidschan zur Liste der eingeschränkten Länder hinzugefügt hat. Sie versuchen, diese neuen Regeln rückwirkend auf mein Konto anzuwenden. Ich brauche Ihre Hilfe, um dieses Problem zu überprüfen.

Lieber Muradelon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bet-nox Casino zu hören.

Die entsprechende Regelung habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden, ich verweise hier darauf: https://www.bet-nox.com/de/info/bonus-bedingungen

Spieler aus den folgenden Ländern haben keinen Anspruch auf den Bonus auf die erste Einzahlung: Aserbaidschan, Bulgarien, Weißrussland, China, Estland, Georgien, Indien, Indonesien, Pakistan, Rumänien, Russland, Ukraine und die Vereinigten Staaten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Spielerprofil mit dem richtigen Land ausgefüllt, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
• Wie viel haben Sie eingezahlt und wie hoch waren Ihre Gewinne?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der die Begründung für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne erwähnt wird? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo und danke für die Antwort. Die Liste der Länder, auf die Sie sich im Link beziehen, ist bearbeitet. Als ich mich registrierte, war Aserbaidschan nicht auf dieser Liste. Das Casino hat Aserbaidschan später hinzugefügt. Das ist das Problem.

Ich habe 200 Euro eingezahlt und 778 (gesamter Saldo) abgehoben.

Bei der Registrierung habe ich Aserbaidschan als Wohnsitzland angegeben, da ich die Bedingungen vor der Registrierung überprüft habe.

Ich habe meine Korrespondenz mit dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail weitergeleitet. Seitdem haben Sie mir nicht geantwortet.

Ich bin sicher, dass sie die Bedingungen später geändert haben, als ich mich registriert habe.

Vielen Dank, Muradelon, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Muradelon,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Bet-nox Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. So wie ich es verstehe, ignoriert das Casino die Beschwerde.

Hallo Muradelon,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter