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bet O bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 96

Betrag: 1,700 R$

bet O bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-01 | Ungelöst : 2024-01-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte berichtet, dass sein Konto überprüft wurde und er zu diesem Zeitpunkt nicht darauf zugreifen konnte, was dazu führte, dass seine Gewinne in Höhe von 1700 R$ feststeckten. Trotz seiner Versuche, Kontakt zum Support-Team des Casinos aufzunehmen, bestand das Problem bereits einen Monat lang. Der Spieler hatte sich auf Slot-Spiele konzentriert und seine Gewinne mit echtem Geld angehäuft. Er hatte die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden und mehrere Abhebungen vorgenommen, bevor sein Konto gesperrt wurde. Wir haben versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten, aber das Casino reagierte nicht. Infolgedessen blieb das Problem ungelöst. Wir haben dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Gaming Curaçao Authority einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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vor 10 Monaten
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Ich begann im Casino zu spielen und hatte einige Gewinne. Ich beantragte eine Auszahlung, aber nach einiger Zeit versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen, und es stellte sich heraus, dass es gesperrt war. Ich kontaktierte das Support-Team und sie teilten mir mit, dass mein Konto überprüft und einem Audit unterzogen werde. Sie erwähnten, dass ich eine E-Mail erhalten würde, sobald das Problem gelöst sei. Allerdings ist jetzt schon ein Monat vergangen und ich kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen, daher steckt mein Geld fest!

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vor 10 Monaten
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Lieber Danyynad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie gesperrt wurden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, meine Gewinne kamen von Spielautomaten-Casinos, alle Gewinne waren mit echtem Geld, ich hatte bereits ein paar Mal abgehoben, als ich anfing zu gewinnen, baten sie mich, den KYC zu überprüfen, ich überprüfte und die Auszahlung ging schief. Später habe ich eingezahlt und erneut gespielt und die Auszahlung beantragt, aber es hat 3 Werktage gedauert, aber als ein Tag verging, wollte ich noch mehr spielen, und anstatt die Auszahlung zu stornieren und zu spielen, zog ich es vor, einzuzahlen, und mit dieser neuen Einzahlung kann ich Ich habe mehr gewonnen, dann habe ich die Auszahlung storniert, damit ich alles auf einmal abheben konnte. Dann verging ein Tag, an dem sie mich blockierten und sagten, es sei in der Analyse. Den Bonus, den sie mir gaben, habe ich verloren und ich habe nur mit echtem Geld gespielt. Sie haben mich eingeschränkt und mir den Bonus erneut angeboten, mit der Begründung, ich hätte nicht genug Zeit, um den Bonus zu genießen, also habe ich abgelehnt und wollte nur mit echtem Geld spielen, sie Ich habe es für mich freigegeben und zurückgezogen. Ich habe es zurückgezogen und nach diesem Tag haben sie mich blockiert.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Danyynad. Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto 1.700 R$ (Streitwert) gehalten werden?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, der Streit beläuft sich auf 1700 Reais, ich muss nicht reden, weil es im Online-Chat war, ich habe nur eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung, die am Anfang stand filefile

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Danyynad, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Danyynad,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Bet O Bet Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Campeonbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Bet O Bet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und das Konto des Spielers gesperrt wird?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Danyynad,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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