Lieber Moeelim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie beim Live-Baccarat-Spielen und beim Umgang mit dem Bonusangebot im Casino gestoßen sind. Um Ihre Bedenken besser zu verstehen und darauf einzugehen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
- Können Sie das Datum angeben, an dem Sie 311,00 $ beim Live-Baccarat gewonnen haben, sowie das Datum und die Uhrzeit, an dem Sie das Bonusangebot von 200 $ vom Kundendienst angenommen haben?
- Haben Sie spezielle Geschäftsbedingungen bezüglich des Bonusangebots erhalten, wie z. B. Umsatzbedingungen oder Einschränkungen bei Spielarten?
- Können Sie bezüglich der Auszahlungstransaktion, die seit 5 Tagen auf Eis gelegt wurde, Einzelheiten zum Betrag, zur gewählten Auszahlungsmethode und zur diesbezüglichen Kommunikation mit dem Kundendienst angeben?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben wird uns bei der gründlichen Untersuchung Ihrer Beschwerde und der Erarbeitung einer Lösung sehr helfen.
Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen oder Screenshots zu diesem Thema haben, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Geduld.
Beste grüße,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
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