HomeBeschwerdenBet1000 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Adressüberprüfung.

Bet1000 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Adressüberprüfung.

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Betrag: 200,000 руб

Bet1000 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-16 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Russland hatte Schwierigkeiten mit einer Auszahlung, da die Adresse zwischen ihrem Reisepass und ihrem Kontoauszug bei der Sberbank nicht übereinstimmte. Nachdem sie einen neuen Auszug der Alfa Bank mit übereinstimmenden Adressen vorgelegt hatte, änderte der Casino-Support ihre Wohnadresse ohne ihre Zustimmung. Die Verifizierung und Zahlung stehen seit dem 13.07.2023 aus und das Casino hat nicht reagiert. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, teilte uns dessen Vertreter mit, dass das Problem mit der Adresse gelöst und der Auszahlungsantrag endlich bearbeitet wurde. Der Spieler hat es bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, am 11.07.2023 habe ich beschlossen, in dieser Institution zu spielen. Beim ersten Mal hatte ich reines Glück, ich habe den Bonus auf die erste Einzahlung zurückgewonnen. Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, fand ich heraus, welche Dokumente zur Überprüfung meiner Identität erforderlich sind, lud sie hoch und warnte den Betreiber auch, dass die Adresse im Reisepass von der Adresse auf dem Kontoauszug der Sberbank abweicht (es gab eine alte Adresse). Die Dokumente wurden überprüft, die Stornierung der Zahlung begann, der Betreiber kennt den Grund nicht und so weiter für zwei Tage. Zwei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass die Stornierung auf die Adresse zurückzuführen sei. Ich habe einen neuen Auszug der Alfa Bank vorgelegt, dessen Adresse mit dem Reisepass übereinstimmt. Sie sagten, ich solle mit einem Scheck rechnen, während ich wartete. Natürlich ging ich auf die Website und sah rein zufällig, dass der Support meine Wohnadresse in die Adresse des Bankstandorts geändert hatte, und beschuldigte mich gleichzeitig, dies angeblich getan zu haben. Ich denke, jeder weiß genau, dass beim Ausfüllen eines Profils weitere Änderungen nur über den Support vorgenommen werden können, und ich habe auch ein Video aufgenommen, das zeigt, dass ich selbst keine Änderungen vornehmen kann. Heute, 16.07.2023, wurde das Dokument nicht verifiziert, es erfolgt keine Zahlung, warum verstößt das Casino gegen seine eigenen Fristen? Das Dokument wurde hochgeladen und die Zahlung erfolgte am 13.07.2023. Und das Interessanteste ist, dass der Support auf der Website nichts zurückgibt, er schreibt immer „Alle Operatoren sind beschäftigt", Gott bewahre, dass sie die E-Mails einmal am Tag beantworten. Ich füge Screenshots bei. Ich bitte Sie, das zu klären.

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vor 1 Jahr
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Lieber Anytka89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Hat Ihnen das Casino einen ungefähren Zeitraum mitgeteilt, in dem Ihr anderer Kontoauszug überprüft werden würde?

Könnten Sie mir bitte sagen, wie Ihre aktuelle Wohnadresse in Ihrem Spielerkonto lautet? Haben Sie den Kundensupport über den Fehler in Ihrer Adresse informiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo, 13.07. Als ich den Kontoauszug von der Alfa Bank herunterlud, sagte der Support, dass es innerhalb von 24 Stunden einen Scheck geben würde. Heute 17.07. keine Antwort von ihnen.

Derzeit enthält das Profil die Adresse des Standorts der Sberbank selbst. Ich habe ihnen diesen Fehler sofort gemeldet, woraufhin mir der Support die Schuld zu geben begann, angeblich habe ich die Adresse selbst korrigiert. Aber wie Sie und ich wissen, können nach dem Ausfüllen des Profils alle Änderungen nur noch über den Support vorgenommen werden. Es gibt auch Screenshots, wo die Adresse im Bankprofil steht und alle Screenshots meiner Korrespondenz mit ihnen.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich weiß nicht mehr, in welcher Sprache ich ihnen erklären soll, dass meine aktuelle Adresse wie im Pass steht, sie hören mich nicht. Heute habe ich noch einmal Erläuterungen zu den Adressen gegeben. Der russische Pass ist das wichtigste Dokument einer Person in Russland und alles, was darin steht, ist gültig! Aber als sie mir schrieben, dass es irgendeine Art von IP-Adressübereinstimmung gab, war ich schockiert. Ich bitte Sie um Ihre Mithilfe und darum, dass sie vollständige Beweise dafür vorlegen, welche Art von Übereinstimmungen sie gefunden haben. Da ich ein ehrlicher Spieler bin und ein Konto auf dieser Seite habe. Entschuldigung, aber es ist eindeutig eine Tatsache, dass das Casino nicht zahlen will und wird, es tut alles, um den Spieler nicht zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Eines kann ich sagen, das Casino zahlt nicht aus. Sie schrieben mir, dass ich ihnen drei verschiedene Dokumente mit Adressen zur Verfügung gestellt hätte, ich habe einen Reisepass vorgelegt, dessen Adresse mit Alfa und Sberbank (alte Adresse) übereinstimmte, während sie sagten, dass ich sie selbst um eine Änderung gebeten hätte. Es gibt alle Screenshots der Korrespondenz und aus ihnen geht hervor, dass ich nicht um eine Änderung meiner Adresse gebeten habe.

Auch Reklamieren hilft hier leider nicht weiter. filefile

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber ich kann es nicht mehr ertragen. Das ist völliger Unsinn seitens des Casinos. Sie haben mir gerade geschrieben, dass die Auszahlung aus zwei Gründen storniert wird.

1. Adressen

2. Dass ich angeblich die Ausgabe auf zwei verschiedene Kryptoadressen eingestellt habe.

Ich füge unten Screenshots bei, die zeigen, dass ich eine Adresse auf dieser Website habe. Ich kann nicht alles investieren, weil ich die maximale Anzahl überschritten habe. filefilefilefilefile

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte erklären, welche drei verschiedenen Dokumente damit gemeint sind? Soweit ich weiß, stand auf einem Kontoauszug der Sberbank Ihre alte Adresse, auf dem Reisepass und dem Kontoauszug der Alfa Bank steht jedoch Ihre aktuelle Adresse.

Welche Adresse haben Sie in Ihrem Benutzerprofil angegeben, als Sie Ihr Konto im Casino eröffnet haben?

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vor 1 Jahr
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Bei der Anmeldung habe ich die Adresse in meinem Reisepass angegeben (dieser Reisepass stimmt auch mit dem Kontoauszug der Alfa Bank überein). Was ist das dritte Dokument? Sie haben mir selbst keine Antwort gegeben, sondern den Chat einfach abgeschaltet.

Es stellt sich heraus, dass es sich bei dem ersten Dokument um eine Sberbank handelt

Zweites Dokument - Alfa Bank

Das dritte Dokument ist ein Reisepass. Aber das sind meine Dokumente, die ich hochgeladen habe. Welches dritte Dokument sie meinen, weiß ich nicht.

Danach sah ich, dass die Adresse in die Adresse des Banksitzes geändert wurde. Und auch im Chat sagten sie mir, dass ich sie um eine Änderung gebeten habe, aber wie kann ein Casino die Adresse in den Standort der Bank ändern? Sehr dumm.

Ich möchte auch antworten, ich habe zur Unterstützung geschrieben, um das Problem friedlich zu lösen, das Casino antwortet nicht.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Anytka89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Anytka89,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass es Probleme mit Ihrer Adresse gibt. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Bet1000 Casino Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum Sie die Adresse der Spielerin auf ihrem Konto geändert haben, ohne dass sie darum gebeten hat, und diese in die physische Adresse ihrer Bank geändert wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo allerseits,


Wie von der Spielerin erwähnt, hat sie in ihrem Profil eine Adresse angegeben, die nicht mit der Adresse im hochgeladenen Adressnachweisdokument übereinstimmt. Darüber hinaus hat sie verschiedene Adressnachweisdokumente mit unterschiedlichen Adressen hochgeladen.


Allerdings konnten wir nun ihre Adresse verifizieren und ihre letzte Auszahlung bereits entsprechend bearbeitet haben.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, Bet1000 Casino.


Liebe Anytka89, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Adressnachweis jetzt auf der Website als verifiziert angezeigt wird und in Ihrem Profil korrekt ist? Können Sie auch den Status Ihrer Auszahlungsanfrage als bearbeitet bestätigen? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich bestätige.

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vor 1 Jahr
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Lieber Anytka89,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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