HomeBeschwerdenBet24-7 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Bet24-7 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 50 €

Bet24-7 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-06-07 | Fall geschlossen : 2023-08-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Lettland tätigte Anfang Mai eine Einzahlung, die seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Nach Beantragung der Kontosperrung wurde die Anzahlung nicht zurückerstattet. Obwohl das Casino um Verifizierungsdokumente gebeten wurde, reagierte es nicht auf die Situation des Spielers. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Das Casino forderte uns auf, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da es Beweise vorlegen konnte. Dieser Beweis bestätigte, dass der Spieler gespielt hatte, bis sein Guthaben Null erreichte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Anfang Mai habe ich eine Einzahlung getätigt, diese wurde dem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Dann wurde auf meine Bitte hin mein Konto gesperrt und meine Anzahlung wurde mir nicht zurückerstattet. Sie kontaktierten mich und baten um Dokumente zur Überprüfung. sie reagieren in keiner Weise.

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vor 1 Jahr
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Lieber SERZ15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Die Einzahlung war nicht die erste, sie erfolgt auf dem Spielkonto, hier die Korrespondenz mit dem Betreiber. Ich warte seit dem 7. Mai.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Zahlungsbelegs und alle Belege dafür weiterleiten, dass der Betrag Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Sie können es entweder Ihrer Antwort beifügen oder an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich habe dir eine Mail geschickt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Deine E-Mail. Könnten Sie bitte einen Screenshot der einzelnen Transaktion mit einer sichtbaren Transaktions-ID weiterleiten? Es tut mir leid, aber ich konnte es anhand des Kontoauszugs nicht identifizieren.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, SERZ15, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie am 6. Mai zwei verschiedene Einzahlungen getätigt haben? Jeweils im Wert von 50 €?

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vor 1 Jahr
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Ja. Ich erinnere mich nicht, welches das Richtige ist, aber beide wurden in dieses Casino aufgenommen.

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vor 1 Jahr
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Ist eine dieser Einzahlungen auf Ihrem Casino-Konto angekommen oder fehlen beide?

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vor 1 Jahr
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Eine davon ist auf dem Spielkonto verfügbar. Ich habe einen Screenshot der Korrespondenz mit dem Betreiber geschickt, er selbst hat geantwortet, dass das Geld auf dem Spielkonto sei.

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vor 1 Jahr
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Lieber SERZ15,

Könnten Sie bitte Ihren gesamten Kontoauszug vom Mai 2023 an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir möchten nachweisen, dass Ihre verlorene Anzahlung Ihrem Konto später nicht wieder gutgeschrieben wurde. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Na ja, aber sie haben eine Einzahlung auf mein Spielkonto, haben sie mir selbst gesagt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, SERZ15, für Ihren Kontoauszug. Ich habe zwei Transaktionen von Paysafe Payment Solutions Limited (dem gleichen Anbieter, der neben Ihren Einzahlungen im Casino angezeigt wird) mit einem positiven Wert in Höhe von 50 € gefunden.


Sind Sie sicher, dass Ihnen die verlorene Kaution nicht zurückerstattet wurde?

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vor 1 Jahr
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Ich erkläre Ihnen, dass die Anzahlung nicht verloren gegangen ist. Der Casinobetreiber selbst sagt, dass diese Einzahlung auf meinem Spielkonto erfolgt. Andere Einnahmen stammten von anderen Casinos

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vor 1 Jahr
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filefilefile Wie Sie der Korrespondenz entnehmen können, erfolgt meine Einzahlung auf dem Spielkonto

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, SERZ15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo SERZ15,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Bet24-7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Spieler auch die zweite Einzahlung zurückgegeben haben?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo. Sie müssen mir eine Anzahlung zurückerstatten. Sie haben es auf meinem Spielkonto.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich habe die Anzahlung nicht zurückerstattet bekommen, aber sie haben mein Konto entsperrt, es hatte mein Guthaben. Ich habe seit 3 Tagen eine Auszahlung beantragt und sie haben meine Auszahlung nicht bearbeitet.

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vor 1 Jahr
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Lieber SERZ15,


Bitte teilen Sie mir mit, sobald die Zahlung bearbeitet wurde oder sich der Status in die andere Richtung geändert hat. Ich versuche, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, daher werde ich Sie auch über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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OK

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vor 1 Jahr
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Ich habe 7 Tage gewartet, die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Gestern habe ich die Auszahlung storniert und auf einem anderen Weg durchgeführt. Aber ich denke, dass es auch so sein wird. Die Finanzabteilung antwortet nicht auf Briefe und die Telefonistin sagt: Warten Sie oder gehen Sie zur Finanzabteilung.

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vor 1 Jahr
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Lieber SERZ15,


Es ist mir gelungen, mit den Vertretern des Casinos in Kontakt zu treten, und ich warte derzeit auf deren Aktualisierungen zu diesem Fall.


Der Timer wird nun um weitere 7 Tage verlängert und ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber SERZ15,


Leider habe ich diesbezüglich keine Antwort vom Casino erhalten. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.


Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es handelt sich nicht um die beste Lizenzierungsbehörde, die es gibt, aber sie bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.


Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bet24-7 Casino erneut geöffnet.


Lieber SERZ15 ,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, nachdem Sie Ihren Auszahlungsantrag storniert haben. Daher wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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