Dem Spieler aus Italien wurden Gebühren auf seine Einzahlungen berechnet. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, im November 2022 bis vor ein paar Tagen habe ich im Bet24star Casino gespielt und jedes Mal 10 Euro eingezahlt. Diese 10 Euro wurden jedes Mal mehr und mehr. Der Kundensupport sagte, sie würden es überprüfen, aber inzwischen verging die Zeit und die Provisionen oder Wechselkurse stiegen immer mehr. Aber das Seltsamste ist, dass ihr Zahlungsanbieter nie derselbe war, sondern sich oft änderte. Und ihre Geschäftsbedingungen sind nicht so transparent, wie sie sein sollten. Vor ein paar Tagen sagte mir meine VIP-Managerin, dass die Finanzabteilung ihr gesagt habe, dass es meine Bank sei, die die Provisionen verrechnet, obwohl das absolut nicht stimmt. Ich habe alle Kontoauszüge gesendet, aber nichts zu tun. Tatsache bleibt, dass sie es sofort ohne Probleme schlossen, sobald ich sagte, dass ich das Konto schließen wollte. Was dann nicht geschlossen, sondern gesperrt ist, denn wenn man es wieder öffnen möchte, wenden Sie sich einfach an den Kundendienst und sie öffnen es ohne Probleme. Ich sage das, weil ich es selbst gesehen habe. Abschließend vom 21. November 2022 bis neulich, als ich die Berechnungen durchführte, fand ich mich mit viel Geld weniger wieder. Ich sende Ihnen Screenshots von Transaktionen, die mit verschiedenen Zahlungsanbietern getätigt wurden, die Provisionen erhoben haben. Danke für ihre Aufmerksamkeit.
Liebe Papabenzola,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, wenn eine zwischengeschaltete Bank Gelder unter Verwendung eines Wechselkurses abzieht, selbst wenn beide Konten (Bank vs. Casino) in derselben Währung geführt werden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber wir sind normalerweise machtlos bei der Verhandlung von Problemen mit Einzahlungs- und Auszahlungsgebühren. Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine mögliche Entschädigung aufgrund der Einzahlungsgebühren gebeten?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.