Bet365 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Hallo. Vor 2 Monaten habe ich eine Einzahlung von 2000 CAD auf mein bet365-Konto getätigt. Ich habe 7330 CAD im bet365 Casino gewonnen und mein Kontostand betrug 9330 CAD. Danach habe ich einen Teil des Geldes zur Auszahlung auf mein Bankkonto eingezahlt, aber die Auszahlung wurde storniert und mein Konto wurde gesperrt. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle ihnen verschiedene Dokumente per E-Mail schicken. Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt. Die Überprüfung der Dokumente dauerte fast 2 Monate und am 30. Juni schickten sie mir eine Antwort per E-Mail, dass sie beschlossen hätten, mein gesamtes Geld zusammen mit der Einzahlung (9330 CAD) zu stehlen! Am 1. Juli fragte ich bet365, ob ich noch weitere Dokumente schicken müsse, aber sie sagten mir, dass ich nichts weiter schicken müsse und sie trafen die endgültige Entscheidung, mein gesamtes Geld (9330 CAD) zu stehlen!!!

Liebe Rebnea6a,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1.Ich gewinne Geld beim Roulette im Casino

2.Ich habe keine Boni genutzt

3. Ich habe den KYC-Test bei der Registrierung erfolgreich bestanden. Aber nachdem ich Geld zur Auszahlung angefordert hatte, stornierten sie die Auszahlung, schlossen mein Konto und verlangten zusätzliche Dokumente von mir. Ich schickte ihnen alle benötigten Dokumente. Die Überprüfung der Dokumente dauerte fast 2 Monate. Am 30. Juni schickten sie mir eine E-Mail, dass ihnen die von mir gesendeten Dokumente nicht gefielen und sie beschlossen, mein gesamtes Geld (9330 CAD) einzubehalten. Ich schickte ihnen eine Nachricht mit der Frage, ob ich ihnen noch weitere Dokumente schicken müsse. Am 1. Juli schickten sie mir eine Nachricht, dass es nicht nötig sei, noch etwas zu schicken, und sie trafen die endgültige Entscheidung, mein Geld von meinem Konto zusammen mit den Einzahlungen (9330 CAD) zu stehlen!

Liebe Rebnea6a,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Bet365 Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Bet365 Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.