Die Spielerin aus Griechenland ließ ihr Konto ohne weitere Erklärung sperren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich war bei bet365 und wurde aus unbekanntem Grund ausgeschlossen, ich habe immer 5 € im Monat gespielt und sie hielten mich für süchtig. Inakzeptables Verhalten und Unternehmenspolitik
Liebe αντωνια,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe αντωνια,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Guten Abend, natürlich hatte ich mein Konto normal ohne Probleme identifiziert, ich habe normalerweise nur gezockt ... ich hatte das Konto jahrelang und habe einmal im Monat für 5 € gespielt, wir reden jetzt seit 15 Jahren ... habe ich gemacht einige Abhebungen ... und weil ich für einen Moment einen Bonus verlangte, rief mich ein Psychologe an, weil sie mich für süchtig hielten ... Ich lache ehrlich.k sie haben mich eingeschränkt, weil ich ihnen gesagt habe, nach welchen Kriterien kam diese Schlussfolgerung? Es ist eine Beleidigung für mein Gesicht, ich bin ein sehr anständiger Mensch, ich habe kein solches Recht gegeben.. Ich habe seit Jahren ein Konto in drei Unternehmen und hatte noch nie solche Probleme.. und ich akzeptiere niemanden, lass allein in einer unpersönlichen Firma, um so mit mir zu reden und mich wegen Sucht anzurufen ... und ich melde mich jetzt nach 15 Jahren wieder bei dieser Firma Ich habe mich identifiziert normal sie haben meine Daten akzeptiert mein Konto wurde identifiziert und am nächsten Tag sie schick mir eine E-Mail, in der steht, dass mein Konto eingeschränkt wurde.. Ich sage ihnen, warum sie mir nie eine Erklärung gegeben haben... gehört und von anderen Menschen, die sie ohne triftigen Grund so ausgeschlossen haben ... nein, wir sind nur Spieler, Menschen, die eine Familie, einen Job, eine Würde haben, wir beschäftigen uns nicht nur mit Glücksspielen. und sie können keine Rückschlüsse auf eine Person ziehen, die sie nicht kennen..und nicht nur das, noch werden sie angerufen, um das Problem zu besprechen ... Konto, um zu sehen, ob ich süchtig bin oder nicht ... Das kann die Firma nicht weiter beleidigen ... weder Finanzamt noch Gericht .... weder Schule noch Kirche .... Wettfirma ist ... sie haben es verstehen oder nicht .... ?? Danke sehr
Vielen Dank, αντωνια, für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und Sichtweise.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben gehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank, es gibt keine Frage von Geld, keine Frage von persönlicher Beleidigung.. was ist bitte Ihre Verantwortung?? Haben Sie bet 365 kontaktiert ??? Oder hören Sie einfach auf die Beschwerden .. verstehen Sie, dass wir diese Informationen brauchen .. immer geschätzt !!!
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.