bet365 Casino GR - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

I was at bet365 and I was excluded for an unknown reason, I was always playing € 5 a month and they considered me addicted. Unacceptable behavior and company policy

Ήμουν στην bet365 κ με απέκλεισαν για άγνωστο λόγο για πάντα έπαιζα 5€ το μήνα κ με θεώρησαν εθισμένη.απαραδεκτη συμπεριφορά κ πολιτική της εταιρείας

Dear αντωνια,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear αντωνια,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Good evening, of course I had identified my account normally without problems, I normally only gambled ... I had the account for years and I played once a month for 5 €, we are talking now for 15 years ago ... I made some withdrawals ... and because I asked for some moment a bonus a psychologist called me because they considered me addicted ... I laugh honestly.k they limited me because I told them by what criteria did this conclusion come out ?? It is an insult to my face, I am a very decent person, I have not given any such right .. I have an account in three companies for years and I have never had such problems .. and I do not accept anyone, let alone in an impersonal company, to talk to me like that and call me due to addiction ... and I re-account with this company now after 15 years I did identification normally they accepted my details my account was identified and the next day they send me an email saying that my account has been restricted .. them I say why they never gave me any explanation ... and I consider it very to very unacceptable behavior and also very severe punishment for no reason and not only from me I have heard it and from other people who excluded them like that without a serious reason ... no we are just gamblers, people who have a family, a job, dignity, we do not only deal with gambling. and they can not draw conclusions about a person they do not know..and not only that nor they get a phone call to discuss the issue ... to tell me why they have excluded me..to give me a chance to open my account to see if I'm addicted or not ... This can not continue to offend the company ... neither tax office nor court .... neither school nor church .... betting company is ... they have it understand or not .... ?? thank you very much

Καλησπέρα σας εννοείται ότι είχα ταυτοποιήσει το λογαριασμό μου κανονικά χωρίς προβλήματα κανονικά έπαιζα στοίχημα μόνο... είχα το λογαριασμό χρόνια κ έπαιζα μια φορά το μήνα 5€ μιλάμε τώρα για 15 χρόνια πριν... έκανα μερικές αναλήψεις...κ επειδή ζήτησα κάποια στιγμή ένα μπόνους με πήρε τηλέφωνο ψυχολόγος γιατί με θεώρησαν εθισμένη... γελάω ειλικρινά.κ με περιορισανε γιατί τους είπα με ποιο κριτήριο βγήκε αυτό το συμπέρασμα;; Είναι προσβολή προς το πρόσωπο μου είμαι πολύ αξιοπρεπής άνθρωπος δεν έχω δώσει κανένα δικαίωμα τέτοιο.. έχω λογαριασμό σέ τρεις εταιρείες χρόνια κ τέτοια προβλήματα δεν είχα ποτέ..κ δεν δέχομαι σε κανέναν πόσο μάλλον σέ μία απρόσωπη εταιρεία να μου μιλήσει έτσι κ να με περιορίσει λόγω εθισμού...κ ξανακάνω λογαριασμό στην εν λόγω εταιρεία τώρα μετά από 15 χρόνια έκανα ταυτοποίηση κανονικά δέχτηκαν τά στοιχεία μου ταυτοποιήθηκε ο λογαριασμός μου κ τήν άλλη μέρα μου στέλνουν ιμαιλ να λέει πως ό ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε περιορισμό.. τους λέω γιατί δεν μου έδωσαν ποτέ καμία εξήγηση...κ το θεωρώ πολύ έως παρά πολύ απαράδεκτη συμπεριφορά κ επίσης πολύ αυστηρή τιμωρία χωρίς λόγο κ όχι μόνο από εμένα το έχω ακούσει κ από άλλους ανθρώπους που τους απέκλεισαν έτσι χωρίς σοβαρό λόγο... δεν είμαστε μόνο τζογαδόροι άνθρωποι που έχουμε οικογένεια δουλειά αξιοπρέπεια, δεν ασχολούμαστε μόνο με το στοίχημα.το έχουμε σάν χόμπι.. το θεωρώ μεγάλη προσβολή προς το πρόσωπο μου... γιατί δεν με ξέρουν κ δεν μπορούν να βγάζουν συμπεράσματα για κάποιον άνθρωπο που δεν ξέρουν..κ όχι μόνο αυτό ούτε τηλέφωνο δεν παίρνουν να συζητήσουν για τό θέμα... ν μου πουν για ποιο λόγο με έχουν αποκλείσει..να δώσουν μια ευκαιρία να μου ανοίξει το λογαριασμό να δούνε αν εγώ είμαι εθισμένη η όχι... Αυτό δεν μπορεί να συνεχιστεί έτσι να προσβάλει η εταιρεία κόσμο... ούτε εφορία ούτε δικαστήριο είναι.... ούτε σχολείο ούτε εκκλησία....εταιρεία στοιχημάτων είναι... το έχουν καταλάβει η όχι....;; ευχαριστώ πολύ

Thank you very much, αντωνια, for your reply. I understand your frustration and point of view.

However, please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.

Thank you very much, there is no question of money, there is no question of personal insult .. what is your responsibility please ?? Did you contact bet 365 ??? Or just listen to the complaints .. understand that we need this information .. always appreciated !!!

Ευχαριστώ πολύ δεν τίθεται θέμα χρημάτων τίθεται θέμα προσωπικής προσβολής.. εσείς ποια είναι η αρμοδιότητα σάς παρακαλώ;; Επικοινωνήσατε με την bet 365??? Η απλά ακούτε μόνο τά παράπονα.. καταλάβετε ότι χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες..με εκτίμηση πάντα!!!

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.