Bet365 Casino - Spielerkonto gesperrt und Daten ohne Zustimmung weitergeleitet.

Illegal Actions!

I had a concern (non-compliance with the Lugas limits) and spoke with a very unqualified employee. Not only was my account blocked, but my data was forwarded to Lugas/Oasis. They ensured that I was blocked across all providers.

I didn’t want to be blocked; I just wanted to resolve my concern!

The only plausible reasons for this would be that other providers shouldn’t benefit from me, or they just wanted to spite me.

For your information: I deposited 1/20 of my net income after fixed costs each month, so the justification of addiction prevention is nonsense!

My limit was 100€ and it was YOU who did not comply with it. You ignored the regulations and allowed further deposits.

All phone calls are recorded. I request an investigation into this entire procedure.

I made it clear to the lady that I wanted to speak with someone qualified to address my concern.

She ignored this and continued reading her script from the computer.

What they didn’t expect is that I also contacted Lugas.

Bet365 told me that all deposits were lawfully checked by LUGAS. This was a lie. Lugas did not receive immediate information about my payments. These errors occurred on the part of the Bet365 provider!

This is not the last you’ll hear from me!

illegales Vorgehen!

Ich hatte ein Anliegen (Nichteinhaltung des Lugas Limits) und sprach mit einer sehr unqualifizierten Mitarbeiterin. Nicht nur mein Konto wurde gesperrt, sondern meine Daten wurden an die Lugas /Oasis weitergeleitet. Sie haben dafür gesorgt, dass ich anbieterübergreifend gesperrt wurde.

Ich wollte mich nicht sperren lassen, sondern nur mein Anliegen klären!

Die einzigen plausiblen Gründe dafür müssten sein, dass andere Anbieter nicht durch mich profitieren sollen oder die mir einfach einen auswischen möchten.

zur Info: ich zahlte monatlich 1/20 von meinem netto nach Fixkosten ein, also wäre die Begründung Suchtprävention etc. Schwachsinn!

Mein Limit lag bei 100€ und wurde von IHNEN nicht eingehalten. Sie haben die Vorschriften ignoriert und haben weitere Einzahlungen zugelassen.

Alle Telefonate sind abgespeichert. Ich bitte um Kontrolle über dieses ganze Vorgehen.

Ich habe der Dame deutlich gemacht, dass ich mit einem zuständigen sprechen möchte, der die nötige Qualifikation besitzt, mein Anliegen zu klären.

Sie ignorierte das Ganze und las Ihre Zeilen vom PC weiter ab.

Womit nicht gerechnet wurde ist, dass auch ich mich bei der Lugas gemeldet habe.

Mir wurde von Bet365 gesagt, dass alle Einzahlungen rechtmäßig von der LUGAS geprüft wurden. Das ist eine Lüge gewesen. Die Lugas hat nämlich keine sofortige Info zu meinen Zahlungen erhalten. Seitens des Bet365 Anbieters sind diese Fehler aufgetreten!

Dies ist noch lange nicht das letzte Mal, dass Sie von mir hören!

Hello Berko103,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet365 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you ever mention any kind of gambling issues or addiction to the casino? Do you know based on what did the casino block you? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Thanks for the quick reply.

I was verified, but I cannot say when exactly because I have no way of logging into my account and viewing it.

When I raised my concern about exceeding the limit, I was asked why I had set my limit at €100 in the first place. I replied that I wanted to be sure and control that I didn't want to deposit more than €100. That is exactly the point of a deposit limit.

I was also asked if I had suffered financial losses or something similar. I always answered these and similar questions with a clear no. I mainly bet on sports because I have found a lot of passion in football and it is fun for me. But I simply don't want to spend more than €100 a month on it.

When I explained the legal basis to the lady from customer support and that I could theoretically file a lawsuit for refunds, the next topic was the blocking of my account.

I have the feeling that they just wanted to get one over on me by forwarding my data and blocking me. The blocking only happened when I asked for a refund.

The last phone call took place on June 6, 2024 at 1:23 p.m.

A written confirmation that my data had been forwarded and that I would be blocked came by email on June 10, 2024.

I'm asking for your help and am prepared to settle the matter out of court. Perhaps it was the wrong employee who spoke to me.

My plan "Z" is to go to a lawyer.

Kind regards

B.K***

Danke für die schnelle Antwort.

Ich bin verifiziert gewesen, wann genau kann ich nicht beantworten, da ich keine Möglichkeit habe, mich bei meinem Account anzumelden und Einsicht zu nehmen.

Bei meinem Anliegen bezüglich der Limitüberschreitung wurde ich gefragt warum ich denn überhaupt mein Limit auf 100€ gesetzt habe. Darauf sagte ich, dass ich kontrolliert und sicher, nicht mehr einzahlen möchte als die 100€. Genau das ist ja der Sinn eines Einzahlungslimits.

Ich wurde auch gefragt ob ich finanziellen Schaden erleiden musste oder ähnliches. Auf diese und ähnliche Fragen antwortete ich immer mit einem klaren Nein. Ich spielte hauptsächlich Sportwetten, da ich sehr viel Leidenschaft im Fußball gefunden habe und es mir dadurch halt Spaß macht. Ich möchte aber einfach auch nicht mehr als 100€ im Monat dafür ausgeben.

Als ich der Dame vom Kundensupport die rechtliche Grundlage erklärte und ich theoretisch für Rückerstattungen Klage einreichen kann, war das nächste Thema die Sperrung meines Kontos.

Also ich habe das Gefühl, dass die mir einfach nur einen auswischen wollten mit der Weiterleitung meiner Daten und die Sperrung. Vorallem kam die Sperre erst, als ich die Rückerstattung angesprochen habe.

Das letzte Telefonat hat am 06.06.2024 um 13:23 Uhr stattgefunden.

Eine schriftliche Bestätigung darüber, dass meine Daten weitergeleitet wurden und ich gesperrt werde kam per E-Mail am 10.06.2024.

Ich bitte um Ihre Hilfe und bin bereit außergerichtlich das ganze zu klären. Vielleicht war es auch die falsche Mitarbeiterin, die mit mir gesprochen hat.

Mein Plan „Z" ist der Gang zum Anwalt.

Freundliche Grüße

B. K***

Hello Berko103,

Is there any evidence that would prove that the deposit limit was set? When exactly did you set it and how much were you able to deposit after that?

Please forward the proof to nikolas.b@casino.guru.

Dear Berko103,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I have sent them an email

Ich habe ihnen eine E-Mail zukommen lassen

Dear Berko103,

I am very sorry, but since the casino team is unresponsive with us, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.

Best regards,

Nick