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BET90 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 1’950.76 R$

BET90 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-10-22 | Gelöst : 2021-11-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Brasilien hat vor knapp zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist mit Verspätung eingegangen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe alle notwendigen Dokumente eingereicht, mein Konto wurde vom Casino validiert und sie bezahlen mich einfach nicht. Die Frist ist abgelaufen und der Chat-Mitarbeiter gibt mir vage Antworten, antwortet nicht ernsthaft, beantwortet die gestellte Frage nicht, sagt nur Dinge, die sie nicht gefährden. Ich habe ALLE notwendigen Unterlagen gesendet, ich versuche, mit derselben Einzahlungsmethode abzuheben, ich habe den Einzahlungsschein gesendet, ich habe den erforderlichen Rollover abgeschlossen, ich habe den Betrag eingezahlt und gesetzt, der für die erste Auszahlung erforderlich ist, kurz gesagt, ich habe genau ALLES getan, was ich wurde gebeten zu tun. Ich öffne eine brasilianische Website über Beschwerden von Unternehmen im Allgemeinen und sehe nur aktuelle Beschwerden über das Widerrufsproblem. Ziehen Sie Ihre eigenen Schlüsse mit dem Chat, den ich senden werde.


Da die Telefonistin mir im privaten Chat nicht antworten wollte, beschloss ich, Hilfe von außen zu suchen, um herauszufinden, was in meinem Fall getan wird. Ich bin eine Person, die nicht das Geld hat, um bei Betrügereien zu verlieren, geschweige denn ein Angebot zu nutzen und als nächstes getroffen zu werden.


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vor 3 Jahren
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Lieber pinga51,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Zu den Fristen: Mein Konto wurde laut dem Teilnehmer am 15.10.2021 validiert, aber wie Sie in der Nachricht sehen können, die mir offiziell im Posteingang der Site zugesandt wurde, wurde die Überprüfung am 14.10.2021 durchgeführt. Der Widerruf erfolgte am 14.10.2021.


Der Fehler beginnt bei der Auszahlung, wo eine Meldung erscheint, dass die Auszahlung 1 bis 2 Tage dauert. Sie werden im Chat fragen, sie geben Ihnen eine Frist von 3 bis 5 Tagen. Mindestens 3, höchstens 5.


Am Ende des Zeitraums informiert der Chat keine Tage mehr. Das heißt, sie spielen im Unendlichen, wenn sie "an den nächsten Wochentagen" sagen. Dadurch entsteht ein Kreislauf. Morgen betrete ich den Chat und die Telefonistin sagt mir das nochmal. Auch Dienstag, Mittwoch und so weiter. Ich kann nicht sehen, dass ein Haufen Beschwerden passiert, und sitze untätig da und warte. Viele Leute wissen nicht, dass es Seiten wie Sie gibt, die um Spieler kämpfen.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, pinga51, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo pinga51,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BET90 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Liebe Viliam, lieber pinga51


Mein Name ist Franzi und ich bin der Kundensupport-Manager für Bet90. Zunächst möchte ich mich für die irreführenden Informationen des Support-Teams entschuldigen.


Ich habe intern mit den zuständigen Personen gesprochen und mir wurde gesagt, dass der Grund für die Verzögerung technische Probleme mit dem Zahlungsanbieter sind. Somit die Verzögerung des Widerrufs. Ich bin mir nicht sicher, warum dies nicht vom Support kommuniziert wurde.


Wir hoffen, dieses Problem bis nächste Woche beheben zu können, aber ich habe in der Zwischenzeit 2 alternative Optionen


1) Wir können Sie manuell über NETELLER bezahlen oder

2) Wir können Sie manuell über ECOPAYZ . bezahlen


Wenn Sie eines dieser Wallet-Konten haben, lassen Sie es mich wissen und senden Sie mir die Details und ich kümmere mich darum. Ansonsten muss ich Sie noch um etwas Geduld bitten, bis die Probleme mit dem Zahlungsanbieter gelöst sind. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld. Wir stehlen Ihre Gewinne nicht und Sie werden nicht betrogen. Ich verstehe deinen Frust aber. Es war von Anfang an eine sehr falsche Kommunikation.


Grüße

Franzi

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,


Der Benutzer kontaktierte den Live-Chat und das Geld wurde wie versprochen über eine seiner Methoden bezahlt.


Grüße und einen schönen Tag

Franzi

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vor 3 Jahren
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Lieber pinga51,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne abgehoben haben?

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vor 3 Jahren
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Hallo Viliam, ja, ich habe den Betrag über Ecopayz erhalten.


Ich lege jedoch Wert darauf, zu zeigen, wie dies gesendet wurde. Es gibt eine klare Verwechslung zwischen portugiesischen Chat-Agenten und englischen Chat-Agenten. Sehen Sie sich das an, sehen Sie, wie weit wir gekommen sind, um dieses Problem zu lösen.


Am Morgen ging ich um nach der Beute zu fragen, mir wurde gesagt, dass sie sich heute bei mir melden würden, also ging ich um alles zu besprechen, was passiert war, ich habe sogar eine Nachricht von meiner Freundin Franzi geschickt und dann habe ich sie gefragt um sicherzustellen, dass BET90 im Besitz meiner Daten war, die für den ALTERNATIVE-Versand über Ecopayz erforderlich sind. Bei der Auszahlung per Banküberweisung war ich noch hoffnungsvoll. Ich weiß nicht, was diese Dame, die mir geantwortet hat, gelesen hat, weil sie gerade angefangen hat, meine Nachrichten zu überspringen und als ich merkte, dass sie meine Auszahlung storniert hatte und mir sagte, ich solle über Ecopayz überweisen, da ich diese Einzahlungsmethode noch nie verwendet habe, und das Haus Die Regeln sind diesbezüglich ziemlich klar. Das heißt, das System würde es automatisch ablehnen und ich würde es innerhalb von fünf Werktagen erneut eingeben. Ich war SEHR KLAR, als ich sagte, dass ich meine Daten für eine MANUELLE ÜBERTRAGUNG weitergebe, die von meiner Freundin Franzi angefordert wurde. Sie fing einfach an, in Großbuchstaben zu schreiben, dass ich die Überweisung über Ecopayz angefordert hatte und machte damit meine Auszahlung rückgängig, bis ich das Gespräch einfach noch einmal für sie transkribierte. Darin war mein Rückzug bereits rückgängig gemacht worden, ohne dass ich danach gefragt habe. Bis sie sagte, sie würde mit dem Manager sprechen und, IN EINEM MAGIE, der Chat, der eine Woche nach Ablauf der Frist mit dem Casinomanagement keine Informationen erhalten konnte, den Sektor kontaktierte und meine Einzahlung wirksam war, entschuldigte sie sich. und fast sofort erschien die Mitteilung, dass Franzi auf diese Beschwerde geantwortet hatte.


Wie auch immer, der BET90 hat mich durch progressive Fehler, grob, einer Horrorgeschichte würdig, losgeworden und warf mich jetzt in Ecopayz' Schoß, wo ich nie ein Konto hatte, nicht einmal daran dachte, es zu benutzen. In einem Akt der Verzweiflung, dieses Geld zu erhalten, befinde ich mich jetzt in ihrer Bürokratie.


Ja, BET90 hat meine Auszahlung bezahlt. Ich bin CasinoGuru unendlich dankbar, wenn Sie nicht wären, wäre ich einem nicht existenten Wunsch ausgeliefert, mit dem Casino-Management zu kommunizieren, mit einem LÄCHERLICHEN Chat-Service, der Informationen erhält, die bis heute nicht gefunden wurden.


Ich werde hier jetzt gehen und den CasinoGuru-Link bei jeder Beschwerde hinterlassen, die ich von BET90 über das Internet gefunden habe, zusammen mit dem Link zur maltesischen Alternative Streitbeilegungsstelle, den ich Gott sei Dank nicht mehr brauchen werde. Weil Sie lernen müssen, zu arbeiten, müssen Sie lernen, brasilianische Kunden zu respektieren. Sie behandeln Brasilianer wie Menschen, die sich nicht zu verteidigen wissen, ohne Intellekt oder Mittel, um Hilfe zu suchen. Wir haben hier einen Ausdruck, der für dich vielleicht keinen Sinn ergibt, aber hier, mit mir, Gustavo, wirst du deine Schnurrbärte TRETEN, NICHT HIER.


Und ich lege Wert darauf, regelmäßig Beschwerden bezüglich BET90 zu recherchieren und die gleiche Solidarität zu haben, die CasinoGuru mit mir bei der Lösung dieses Falles hatte.


Wie auch immer, ich hoffe, Sie LERNEN, Kunden zu respektieren. Ich werde eine Rechtsprechung für Auszahlungen mit festgelegter Frist erstellen, die BET90 platziert.


Sich amüsieren.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Lieber pinga51,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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