Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, das Konto zu überprüfen, da der Führerschein vom Casino nicht akzeptiert wurde. Das Problem wurde schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Casino akzeptiert Führerschein aus Österreich nicht.
Da ich noch einen alten Führerschein besitze, will das Casino die Verifizierung nicht weiter bearbeiten, da auf diesem kein Ablaufdatum steht.
Der Führerschein wird in ganz Europa laut geltendem EU Recht noch bis 2033 akzeptiert.
Ich habe schon versucht zu erklären, dass der Führerschein laut EU Gesetz noch bis 2033 gilt, aber da stößt man auf Granit.
Vielleicht kann mir hier noch jemand helfen. Bei thepogg stellt man auch auf stur.
Man kann doch nicht sagen, dass man sich mit dem Führerschein verifizieren kann und dann nimmt man gültige Führerscheine nicht???
Lieber Zidi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen angeboten, einen alternativen Lichtbildausweis für die Überprüfung bereitzustellen? Wurde Ihnen eine Liste der Dokumente zur Verfügung gestellt, die für die Überprüfung erforderlich sind? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
ja wurde mir angeboten. Mein Problem besteht darin, dass mein Reisepass im Februar abgelaufen ist und daher natürlich auch nicht angenommen wird.
Ich kann natürlich noch drei Wochen warten bis ich einen neuen Ausweis beantragen kann, aber eigentlich sehe ich nicht ein, warum ein gültiger Führerschein nicht anerkannt wird?
Vielen Dank Zidi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Matthias,
Ich habe Ihren Fall angeschaut und Ihre Frustration verstanden. Es wird eine schwierige Frage sein. Ich hatte bereits eine solche Beschwerde, aber wir waren nicht sehr erfolgreich. Casinos haben meist sehr strenge KYC-Richtlinien. Lass mich dir eine Frage stellen. Wann wurde Ihr Führerschein ausgestellt?
Hallo Peter,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich glaube, dann sollten wir das jetzt mal nicht weiter verfolgen und zuviel Aufsehen erregen.
Es geht um sehr viel Geld (26.000 Euro bei Betchan und 6000 Euro bei Betamo) und ich will mich nicht mit dem Casino anlegen und riskieren, dass sie zuletzt mit irgendwelchen Gründen kommen, um gar nicht auszuzahlen.
Sollte das Casino in naher Zukunft, wenn ich meinen neuen Pass habe trotzdem Probleme beim Auszahlen machen, darf ich mich wieder bei euch melden oder?
Hallo Matthias,
Ich verstehe deine Meinung. Die Mühe, einen neuen Pass zu bezahlen, ist die 32000 Euro wert. Ich kann diese Beschwerde entweder zurückstellen und den Timer auf 14 (oder mehr) Tage einstellen, oder ich kann sie ablehnen und später wieder öffnen und entsprechend vorgehen. Was passt besser zu dir?
Hallo Peter,
dann stell denn Timer auf 14 Tage und ich melde mich, sobald ich neue Informationen bezüglich der Ausstellung des neuen Pass habe.
Derzeit noch nicht. Ich habe am Dienstag meinen neuen Ausweis beantragen können. Dieser sollte spätestens Anfang nächster Woche zugestellt werden.
Hallo Matthias,
Danke für das Update. Warten wir dann noch eine Woche.
Hallo Matthias?
Hat es irgendwelche Fortschritte gegeben?
Ja vielen Dank! Ich bin bereits dabei das Geld mühsam (auf Grund von Auszahlungsbeschränkungen) auszuzahlen. Bis Ende Juni sollte alles auf meinem Konto sein.
Das sind gute Neuigkeiten. Soll ich die Beschwerde zurückstellen?
Das sind gute Neuigkeiten. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.