HomeBeschwerdenBetandplay Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Betandplay Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: A$340

Betandplay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-08-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Australien berichtete, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem sein Kontostand unerwartet von über 300 auf 0 gefallen war. Das Casino behauptete, dass die Gewinne ihm nicht rechtmäßig zustünden, und nahm das Geld, was den Spieler dazu veranlasste, dem Casino unfaire Praktiken vorzuwerfen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Ich war gerade dabei, an den Spielautomaten zu spielen, als mein Kontostand plötzlich von über 300 auf 0 fiel. Ich musste noch mehr Geld einzahlen. Diese Leute versuchten mir zu sagen, dass das gewonnene Geld nicht mir gehören sollte, also nahmen sie es und sagten mir jetzt, ich sei gesperrt und mein Konto dauerhaft geschlossen. Wenn sie mich nicht auszahlen wollen, tun sie das. Hoffentlich verhältst du dich verrückt. Dann ist das ihr Grund, dein Konto zu schließen und dich wieder um alles zu berauben, was du hast. Diese Firma ist reich und stiehlt Geld von Leuten, von denen mir gesagt wurde, dass sie weniger spielen. Wenn du also mehr spielst und mehr Geld hast, lassen sie dich alles behalten.

Ich wollte, dass sein Laden geschlossen wird, wenn nicht sogar massiv gestört wird, und irgendwann wird es passieren.

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vor 2 Monaten
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Lieber stevewillfo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Hat Ihnen das Casino einen bestimmten Grund für die Schließung des Kontos genannt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des geschlossenen Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) stevewillfo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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