Liebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte die von Ihnen angesprochenen Punkte erläutern und auf die zusätzlichen Details verweisen, die ich in meiner vorherigen E-Mail zu den Unterschieden zwischen der Durchsetzung des verantwortungsvollen Glücksspiels bei Rocketplay und BetAndPlay bereitgestellt habe.
- Bestätigung meines Einsatzlimits (1 € pro Tag)
- Ich habe keinen direkten Videobeweis für die Festlegung des Einsatzlimits von 1 €, habe jedoch am 27. Februar im Rahmen einer DSGVO-Anfrage alle meine Live-Chat-Transkripte, einschließlich der Bestätigung meines Einsatzlimits, angefordert. BetAndPlay hat diese Aufzeichnungen bisher nicht bereitgestellt, obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet sind.
- Haben Sie eine E-Mail-Bestätigung zur Aufhebung Ihres Limits erhalten oder nicht?
- Es ist unklar, ob dies unmittelbar nach Ihrer Anfrage geschah.
- Ich habe die Entfernung um 23:16 Uhr MEZ am 26.02. beantragt.
- Im Video „Video des Livechats nach dem Verlust.mp4" können Sie meinen Wettverlauf sehen, der bestätigt, dass ich unmittelbar danach wetten konnte. – Sehen Sie sich die anderen Videos an, in denen die Bestätigung des festgelegten Limits und die entfernten Zeitstempel angezeigt werden.
- mein tägliches Wettlimit wurde am 24. um 02:29 Uhr MEZ angewendet , es hätte mindestens bis 02:29 Uhr MEZ am 27. bestehen bleiben sollen - der Wettverlauf bestätigt erneut, dass ich zwischen 23:16 Uhr MEZ am 26.02. und 02:29 Uhr MEZ am 27.02. alle gewünschten Wetten platzieren konnte - ich zitiere die Nutzungsbedingungen: „ Eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer Bestätigung per E-Mail und erst erfolgen, nachdem das vorherige Limit desselben Typs abgelaufen ist ."
- Ich habe KEINE E-Mail-Bestätigung erhalten, NOCH wurde das Limit aufgehoben, nachdem das vorherige Limit am 27.02. um 02:29 Uhr MEZ geendet wäre – es wurde sofort aufgehoben!
Wie ich bereits erklärt habe, ist es in allen Casinos meine Standardpraxis, ein Einsatzlimit von 1 € festzulegen, weil:
- Es verhindert, dass ich hohe Einsätze mache, ermöglicht mir aber gleichzeitig, für Abhebungen weiterhin auf mein Konto zuzugreifen.
- Ein Selbstausschluss oder eine Widerrufsfrist hätten zu einem vollständigen Ausschluss von mir geführt, was nicht meine Absicht war.
- Widerspruch zwischen Rocketplay und BetAndPlay – Durchsetzung des verantwortungsvollen Glücksspiels
- In meiner gestrigen E-Mail habe ich einen detaillierten Vergleich zwischen Rocketplay, das ich vor BetandPlay verwendet habe, angestellt. Beide werden von Dama NV betrieben und haben genau den gleichen Wortlaut der Nutzungsbedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel:
Rocketplay-Nutzungsbedingungen:
"Limits können jederzeit geändert werden. Eine Herabsetzung des Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen – um voreilige Entscheidungen zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu persönlichen Limits benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter "
BetandPlay-Nutzungsbedingungen:
"Limits können jederzeit geändert werden. Eine Herabsetzung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach einer Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um voreilige Entscheidungen zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu persönlichen Limits benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter "
Trotzdem verlangt Rocketplay eine 24-stündige Wartezeit und eine E-Mail-Bestätigung für Limit-Aufhebungen, während BetAndPlay meine Anfrage sofort, ohne Bestätigung oder Verzögerung bearbeitet hat. Diese Inkonsistenz gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Durchsetzung von Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und stellt einen unfairen Nachteil für Spieler bei BetAndPlay dar. - Sehen Sie sich den Videobeweis an, den ich Ihnen gestern per E-Mail geschickt habe.
Verstoß gegen EU-Verbraucherschutzbestimmungen
Da BetAndPlay (Dama NV) Dienstleistungen für Spieler aus der EU erbringt, fällt das Fehlen einer klaren Richtlinie zur Aufhebung von Wettlimits unter die Richtlinie 93/13/EWG über missbräuchliche Vertragsbedingungen:
- Artikel 3 – Die uneinheitliche Durchsetzung der Grenzen für verantwortungsvolles Spielen führt zu einem unfairen Ungleichgewicht zwischen dem Spieler und dem Casino.
- Artikel 5 – Wenn Vertragsbedingungen unklar sind, müssen sie zugunsten des Verbrauchers ausgelegt werden. Da BetAndPlay und Rocketplay zwar einen identischen Wortlaut, aber eine unterschiedliche Durchsetzung haben, gilt diese Regel direkt.
Antrag auf Lösung
- BetAndPlay hat mir die angeforderten DSGVO-Daten, die meine Einsatzlimiteinstellungen bestätigen würden, nicht zur Verfügung gestellt.
- Die Inkonsistenz zwischen den Richtlinien von BetAndPlay und Rocketplay zeigt, dass BetAndPlay die Möglichkeit gehabt hätte, eine Wartezeit durchzusetzen, sich jedoch dagegen entschieden hat.
- Da in den Servicebedingungen nicht explizit festgelegt ist, wie mit Entfernungen umgegangen werden soll , und ein Schwestercasino desselben Unternehmens eine Wartezeit vorschreibt, sollte BetAndPlay zur Verantwortung gezogen werden.
Angesichts dieser Faktoren beantrage ich, dass BetAndPlay für die Irreführung verantwortungsbewusster Glücksspielpraktiken zur Verantwortung gezogen wird und dass mir die 3.900 € erstattet werden, die ich aufgrund dieses Richtlinienverstoßes verloren habe.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen. Ich danke Ihnen für die Zeit, die Sie sich für die Prüfung dieser Angelegenheit nehmen.
Beste grüße,
Beseitigt
Dear Dominika,
Thank you for your response. I would like to clarify the points you raised and reference the additional details I provided in my previous email regarding the differences between Rocketplay and BetAndPlay's responsible gambling enforcement.
- Confirmation of My Wager Limit (€1 per day)
- I do not have direct video proof of setting the €1 wager limit, but I requested all my live chat transcripts, including confirmation of my wager limit, through a GDPR request on February 27. BetAndPlay has yet to provide these records despite their legal obligation to do so.
- Did you receive an email confirmation about your limit removal or not?
- It's unclear if this occurred immediately after your request.
- I requested the removal at 23:16 CET 26/02
- In the video "video of livechat after loss.mp4" - you can see my bet history confirming I was able to bet immediately after. - check the other videos where the confirmation of limit set and removed timestamps
- my daily wager limit was applied at 02:29 CET on the 24th, it should have remained in place until at least 02:29 CET on the 27th - the bet history again confirms I could place all the bets I wanted between 23:16 CET 26/02 and 02:29 CET 27/02 - I quote the TOS: "however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires"
- I DID NOT receive any email confirmation NOR DID the limit get removed after the previous limit would end on 02:29 CET 27/02 - It was removed immediately!
As I explained, my standard practice across all casinos is to set a €1 wager limit because:
- It prevents me from placing high bets while allowing me to retain access to my account for withdrawals.
- A self-exclusion or cooling-off period would have locked me out entirely, which was not my intention.
- Contradiction Between Rocketplay and BetAndPlay Responsible Gambling Enforcement
- In my email yesterday, I provided a detailed comparison between Rocketplay, which I have used before BetandPlay, both of which operate under Dama N.V. and have the exact same responsible gambling TOS wording:
Rocketplay TOS:
"Limits can be amended any time. A decrease in the limit will take effect immediately. However, an increase may only occur after an email confirmation and only after the previous limit of the same type expires — in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@rocketplay.com"
BetandPlay TOS:
"Limits can be amended at any time. A decrease in the limit will take effect immediately, however an increase may only occur after email confirmation and only after the previous limit of the same type expires, in order to avoid rash decisions. If you require further information or assistance regarding Personal Limits, please contact our support team at support@betandplay.com"
Despite this, Rocketplay enforces a 24-hour waiting period and email confirmation for limit removals, while BetAndPlay processed my request instantly, without confirmation or delay. This inconsistency raises serious concerns about the enforcement of responsible gambling measures and creates an unfair disadvantage for players on BetAndPlay. - check the video proof I sent to you on email yesterday
Breach of EU Consumer Protection Regulations
As BetAndPlay (Dama N.V.) provides services to EU players, their lack of a clear policy on wager limit removals falls under Directive 93/13/EEC on unfair contract terms:
- Article 3 – The inconsistent enforcement of responsible gambling limits creates an unfair imbalance between the player and the casino.
- Article 5 – If contract terms are unclear, they must be interpreted in favor of the consumer. Since BetAndPlay and Rocketplay have identical wording but different enforcement, this rule applies directly.
Request for Resolution
- BetAndPlay has not provided my requested GDPR data, which would confirm my wager limit settings.
- The inconsistency between BetAndPlay and Rocketplay's policies shows that BetAndPlay had the ability to enforce a waiting period but chose not to.
- Since their Terms of Service do not explicitly define how removals should be handled, and a sister casino under the same company enforces a waiting period, BetAndPlay should be held accountable.
Given these factors, I request that BetAndPlay be held responsible for misleading responsible gambling practices and that I be compensated for the €3,900 lost due to this policy failure.
Please let me know if you require further clarification. I appreciate your time in reviewing this matter.
Best regards,
Axed
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