HomeBeschwerdenBETANDYOU Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

BETANDYOU Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 30 $

BETANDYOU Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hat am 15. Mai 2024 eine Auszahlung von 30 $ vom Betandyou Casino auf sein E-Wallet vorgenommen. Obwohl die Auszahlung genehmigt wurde, hatte er sie bis zum 6. Juni nicht erhalten und erhielt weiterhin allgemeine Antworten vom Support, in denen er gebeten wurde zu warten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Geld auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurde, und ihm geraten hatte, eine neue Auszahlungsanforderung einzureichen. Der Spieler hat sein Geld erfolgreich abgehoben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen Betandyou Casino wegen einer Verzögerung meiner Zahlung einreichen. Ich habe am 15. Mai 2024 eine Auszahlung von 30 $ auf mein AIRTM E-Wallet vorgenommen und heute, am 6. Juni, habe ich das Geld immer noch nicht erhalten. Die Auszahlung von 30 $ ist genehmigt, wie im beigefügten Screenshot zu sehen. Ich habe den Betandyou-Support kontaktiert und sie antworten immer mit dem gleichen Inhalt und sagen, dass ich warten muss. Es ist jedoch zu viel Zeit vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich brauche also Ihre Hilfe, um eine Lösung zu finden. Vielen Dank.

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vor 5 Monaten
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Lieber gonxalooo59,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Hallo. Ja, ich habe vorher und nachher mehrmals abgehoben, aber diese Abhebung wurde lange Zeit genehmigt und bearbeitet und ich habe sie nie erhalten. Die elektronische Geldbörse, über die ich die Abhebungen vorgenommen habe, war AIRTM und ich erhalte sie normalerweise innerhalb von 15 Minuten.

Ich wurde nicht nach einer KYC-Verifizierung meines Kontos gefragt.

Die Gewinne, die ich erzielt habe, kamen nicht durch einen Bonus zustande, ich habe mehrmals eingezahlt, gewettet und gewonnen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, gonxalooo59, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag allerseits. Die Zahlung wurde aus diesen Gründen storniert, das Problem wurde zur Bearbeitung weitergeleitet und das Geld wurde auf das Guthaben des Spielers zurückgezahlt. Im Moment befindet sich das Geld bereits auf dem Guthaben des Spielers.

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vor 5 Monaten
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Auch von unserer Firma wird dem Spieler für diese Schwierigkeiten ein Bonus gewährt. Wir entschuldigen uns.

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, gonxalooo56 , lassen Sie es mich bitte wissen.


Liebes BETANDYOU Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie klarstellen, was dies für den Spieler bedeutet? Welche Schritte muss er jetzt unternehmen, um sein Geld erfolgreich abzuheben? Muss er einen neuen Auszahlungsantrag stellen?


Beste grüße,

Kubo

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ja, es reicht, wenn er einen neuen Auszahlungsantrag stellt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, nach so langer Zeit konnte ich mein Geld abheben und habe es auch schon erhalten. Ich sehe, dass mir ein Härtefallbonus versprochen wurde, den ich aber noch immer nicht erhalten habe.

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vor 5 Monaten
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Lieber gonxalooo59 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kubo

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