Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit zwei Einzahlungen, die von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz einer Woche voller Anfragen liefert das Casino nur allgemeine Antworten zur Untersuchung.
Ich habe mit meiner Karte 2 Einzahlungen getätigt, die meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden, aber die Beträge wurden von meiner Bank abgebucht. Sie haben keine Lösung angeboten. Sie senden immer nur die gleiche Antwort und sagen, dass die Sache von den Spezialisten untersucht wird. Ich beschäftige mich jetzt schon seit einer Woche damit!
Lieber Jesusmndez,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag. Bitte sagen Sie mir, wann die Einzahlungen getätigt wurden und in welcher Höhe?
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