HomeBeschwerdenBetano Casino BG - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Betano Casino BG - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 400 лв

Betano Casino BG
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-04 | Gelöst : 2023-12-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte mit einer Verifizierungsverzögerung von mehr als zwei Wochen zu kämpfen, selbst nachdem alle zusätzlichen Dokumente genehmigt worden waren. Der Benutzer war seit über einem Jahr Mitglied bei Betano Casino und hatte verschiedene Spiele gespielt, darunter Casinospiele, Sportwetten und Live-Casino. Obwohl alle Überprüfungsanforderungen erfüllt waren, wurde sein Auszahlungsantrag nicht genehmigt. Das Casino hatte behauptet, dass die Verzögerung auf die verspätete Einreichung der angeforderten Dokumente durch den Spieler und den Verdacht auf betrügerische Aktivitäten zurückzuführen sei. Nach unserem Eingreifen genehmigte das Casino jedoch die Auszahlung des Benutzers. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Support- und Verifizierungsprozess des Casinos zum Ausdruck gebracht, jedoch bestätigt, dass das Auszahlungsproblem gelöst wurde.

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vor 11 Monaten
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Sie haben meine Verifizierung über zwei Wochen hinausgezögert, selbst nachdem alle zusätzlichen Dokumente genehmigt wurden.

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vor 11 Monaten
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Lieber tsonev76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Sie wollten ein Selfie mit einem Personalausweis – den ich geschickt habe, sie wollten ein zusätzliches Dokument – einen Führerschein – den ich geschickt habe. Sie wollten ein Selfie mit einer Zeitung und einem Personalausweis – und ich schickte sie. Alle Dokumente haben zugestimmt, aber 2 Wochen nachdem sie den Entzug nicht genehmigt haben. Ich habe ihnen zwei E-Mails geschrieben und beide haben mit dem üblichen Blödsinn geantwortet – ich hänge die neueste E-Mail von ihnen an

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, tsonev76, für die Klarstellung.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 11 Monaten
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Ich spiele seit über einem Jahr bei Betano und habe alles gespielt, Casino, Sportwetten, Live-Casino. Ich habe fast alle Freispiele und Turnieraktionen, Sportwetten-Quotenaktionen, Bonuskalender usw. gespielt.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, tsonev76, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo tsonev76,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Betano Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Danke schön.

Beste Wünsche,

Tomas

Casino.Guru

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Ich habe auch eine Beschwerde bei der National Revenue Agency eingereicht und werde Sie über deren Reaktion auf den Fall auf dem Laufenden halten.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Unser Risikoteam hat verdächtige/betrügerische Aktivitäten auf unserer Plattform von diesem Konto aus festgestellt und hat am 09.11.2023 um zusätzliche Dokumente gebeten. Die Dokumente wurden mehr als eine Woche später gesendet, sodass es die erforderliche Zeit brauchte, um mit der Bewertung fortzufahren. Aber danach genehmigten sie die Abhebungen, sodass der Fall gelöst ist.


Aufgrund der Verzögerung bei der Einreichung der Dokumente kam die Angelegenheit zum richtigen Zeitpunkt.


Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Betano-Team

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vor 10 Monaten
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Lieber tsonev76 ,


Können Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist, damit wir den Fall als gelöst betrachten können? Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Ich habe keine betrügerischen Aktivitäten durchgeführt. Einfach gewinnende Spieler sind bei Betano nicht willkommen.

Die angeforderten Dokumente waren nahezu absurd – ein Selfie mit einem Personalausweis und gleichzeitig einer Zeitung mit dem heutigen Datum in der Hand, aber alles sollte lesbar sein. Was glauben Sie, wie viele Hände ich brauche, um ein Telefon, einen Ausweis und eine Zeitung zu halten? Und wo kann man eine Zeitung kaufen, wenn man auf dem Land lebt?

Die Dokumente wurden am 17.11.2023 genehmigt und der Rückzug hat sich bis heute um mehr als 40 Tage verzögert. Ich empfehle das Spielen in Betano nur, wenn Sie die Geduld haben, sich mit solchem Unsinn des Supports auseinanderzusetzen.

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vor 10 Monaten
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Lieber tsonev76,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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