Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, aber ein Teil davon verschwand zusammen mit den angesammelten Gewinnen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Betano Casino BR - Der Bonus und die Gewinne des Spielers sind verschwunden.
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Betrag: 298 R$
Betano Casino BR
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich habe 400 Freispiele in einem Beta-Turnier gewonnen, als ich 350 gedreht habe, hatte ich bereits 298 Reais bezahlt, plötzlich ist der Rest verschwunden und die 298 sind auch verschwunden. Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet und keine einzige wurde beantwortet.
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vor 2 Jahren
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Liebe FERNANDO777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht die Möglichkeit hatten, mit 50 Freispielen zu spielen? Ist auch Ihr gesamtes Guthaben ohne weitere Erklärung verschwunden?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Das Casino antwortet nicht auf meine Nachrichten.
Und ich kenne noch mehr Leute, die das gleiche Problem haben.
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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, FERNANDO777. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Jahren
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Liebe FERNANDO777,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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