HomeBeschwerdenBetano Casino CL - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Betano Casino CL - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: $15,000 CLP

Betano Casino CL
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-25 | Fall geschlossen : 2023-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Chile zahlte Geld in ein Casino ein, das von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Nachdem sie den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde sie aufgefordert, einen Kaufbeleg vorzulegen, den sie nie erhalten hatte. Trotz der Vorlage von Kontoauszügen als Nachweis der Transaktion reagiert das Casino nicht und weigert sich, die Einzahlung ohne Quittung gutzuschreiben. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

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vor 1 Jahr
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Am 9. August habe ich eine Einzahlung getätigt, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht diesem Casino gutgeschrieben wurde. Ich habe auch keine Kaufquittung erhalten. Ich habe mich sofort per Chat gemeldet und sie haben mich an eine Support-E-Mail weitergeleitet. Ich erklärte, was passiert war und mir wurde gesagt, dass ich drei Werktage warten müsse. Dann fragten sie mich nach einem Kaufbeleg, den ich jedoch nie erhielt. Ich kontaktierte meine Bank und sie schickte mir einen Kontoauszug mit den erforderlichen Informationen (Datum, Uhrzeit, Transaktionsnummer, Betrag, Name des Kontoinhabers und Name der Bank). Dennoch bestanden sie darauf, dass ich die Quittung vorlegen müsse, die ich nie erhalten hatte. Meine Bank hat bestätigt, dass der abgezogene Betrag Betano gutgeschrieben wurde und eine Rückerstattung daher nicht gerechtfertigt ist. Betano besteht jedoch darauf, dass ohne die Quittung nichts unternommen werden kann. Sie haben einen schrecklichen Kundenservice geboten; Ich habe bisher KEINE Antwort bezüglich meines Geldes erhalten. Ehrlich gesagt, ihr Chat und ihre Unterstützung lassen viel zu wünschen übrig. Die mangelnde Absicht, mein Geld zurückzugeben, ist deutlich spürbar. Die Wahrheit ist, dass ich mich als Spieler unabhängig vom Betrag betrogen fühle, wenn ich bedenke, dass ich nicht spielen kann, wenn ich nicht einzahle. Ich glaube, dass ich jedes Recht habe, das zu beanspruchen, was mir gehört.


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vor 1 Jahr
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Liebe Lunanegra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Bank gebeten, Ihnen einen Zahlungsbeleg zuzusenden, der vom Casino akzeptiert wird? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug nicht ausreichend war und welche Informationen ein ausreichendes Dokument enthalten sollte? Wann genau haben Sie Ihren Kontoauszug an das Casino geschickt?

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lunanegra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, zu Ihrer Frage: Ja, ich habe die Bank gefragt. Als das Problem auftrat, habe ich sofort meine Bank angerufen, aber dann wurde der Fall abgeschlossen, weil die Transaktion gutgeschrieben und eingezogen worden war. Die Bank sagte mir, dass nur sie eine senden können Liste der Bewegungen, die ich an Betano gesendet habe. Ihrer Meinung nach ist sie nicht nützlich. Ich habe sie vor ein paar Tagen gesendet, da sie keinen Support rund um die Uhr haben und wir aufgrund des Zeitplans Einschränkungen haben. Ich habe den Thread von allem die E-Mails mit dem Betano-Support, die ich als Kopie senden kann, schließlich habe ich Kushky kontaktiert und sie haben mir einen Kaufbeleg gegeben, aber Betano sagt, dass es nicht der richtige ist. Bis jetzt bin ich immer noch ohne mein Geld.

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vor 1 Jahr
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Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Bitte senden Sie mir außerdem die Quittung der Bank zu, aus der hervorgeht, dass Ihre Einzahlung erfolgreich war. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Lunanegra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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