Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit einer Einzahlung und einer anschließenden Auszahlung, da er jeden Tag die gleiche Antwort erhielt, dass sein Geld „überprüft“ werde. Obwohl der Status als abgeschlossen markiert war, fühlte er sich betrogen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Das ist eine Anzahlung. Und dann habe ich sie abgehoben, aber es kommt immer noch nichts bei mir an. Sie sagen mir jeden Tag das Gleiche, dass es geprüft wird, dass ich sie morgen oder in 24 Stunden kontaktieren soll. Es ist jeden Tag die gleiche Antwort. Sie sagen mir das und das Schlimmste von allem, der Status ist, dass es abgeschlossen ist, ein Betrug.
Lieber 6361460363ld,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
