Hallo, wir können sehen, dass die E-Mail, auf die sich dieser Spieler bezieht, ihm am 18. April 2021 gesendet wurde, nachdem mehrere Versuche unternommen worden waren, KYC zu erhalten.
Gemäß unseren Servicebedingungen:
https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service
9.12 Wenn eine Standort- oder Identitätsüberprüfung verlangt wird, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um Ihnen die Durchführung zu erleichtern. Wenn dies nicht innerhalb von 45 Tagen nach der ersten Anfrage geschieht, werden die Gelder von Betcoin einbehalten.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Senden dieser E-Mail im Jahr 2021 bis zum 2. März 2025 keine Antwort von dem Spieler erhalten haben.
Darüber hinaus unterliegen Spieler aus Großbritannien gemäß unseren Servicebedingungen Einschränkungen und haben keinen Zugriff auf Echtgeldspiele. Hätte der Spieler unseren Verifizierungsversuchen damals Folge geleistet, hätten wir ihm seine Einzahlung wahrscheinlich zurückerstatten können, aber an diesem Punkt unterliegt er den oben genannten Servicebedingungen sowie den folgenden Servicebedingungen.
7.10 Jedes Konto ohne Anmeldung oder Aktivität über einen Zeitraum von 12 Monaten wird geschlossen und es wird eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 % erhoben.
10.6. Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler gegen unsere Servicebedingungen verstößt, behält sich Betcoin.ag, abhängig von der Schwere des Falles, das Recht vor, eingezahlte Gelder einzubehalten, um Schäden, Mitarbeiterzeit, andere verwendete Ressourcen abzudecken oder zukünftiges Fehlverhalten zu verhindern.
10.6 ist relevant, da der umstrittene Betrag zum Zeitpunkt der Nichtbeantwortung des Spielers nur 71 EUR wert war und wir mehr Unternehmensressourcen für die Prüfung dieses Falls aufgewendet haben.
Vielen Dank an das Team von Casino.guru, wie immer, für Ihre Aufmerksamkeit in diesen Angelegenheiten.
Hello, we can see that the email this player is referring to was sent to him 18 Apr 2021 after multiple attempts to acquire KYC had been made.
Per our terms of service:
https://support.betcoin.ag/hc/en-us/articles/15904960262811-Terms-of-Service
9.12 If location or identity verification is requested, we will make every effort to facilitate your completion. If it is not completed within 45 days of the initial request, the funds will be retained by Betcoin.
Please note that after sending the player this email in 2021, we did not hear back from him until 2 Mar 2025.
Additionally, players from the UK are restricted, as stated in our terms of service, and not able to access real money games. Had the player complied with our attempts to verify him at the time, we could likely have returned his deposit, but at this point, he is subject the the term of service above, as well as the following terms of service.
7.10 Any account without login or activity for a 12 month period will be closed and subject to a 5% compounding maintenance fee per month.
10.6. If a player is found in violation of our terms of service, depending on the severity of the case, Betcoin.ag holds the right to withhold funds deposited, to cover damages, employee time, other resources used or to prevent future misconduct.
10.6 is relevant, since the disputed amount was only worth 71 EUR at the time the player stopped responding and we have spent more in company resources to review this case.
Thank you Casino.guru team, as always, for your attention in these matters.
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