HomeBeschwerdenBetdaVirada Casino - Der Auszahlungs- und Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

BetdaVirada Casino - Der Auszahlungs- und Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 105

Betrag: 5,460 R$

BetdaVirada Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-08 | Ungelöst : 2024-05-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Die Spielerin aus Brasilien hatte nach einer Einzahlung nach einer Werbe-SMS mit Verzögerungen bei der Auszahlung und Verifizierung zu kämpfen. Obwohl sie alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte, erhielt sie keine Rückmeldung vom Casino. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, aber aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos in der Vergangenheit konnten wir die Beschwerde nicht lösen. Das Problem blieb ungelöst und wirkte sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Wir empfahlen der Spielerin, das BetdaVirada Casino aufgrund der anhaltenden mangelnden Reaktion zu meiden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Ich habe eine Werbe-SMS erhalten, in der stand: „LUCKY WEDNESDAY – 80 GRATIS-SPINS auf TIGER, wenn Sie 35 aufladen! Nur bis Mitternacht! Besuchen Sie jetzt https://cmtl.io/10ab70c4". Ich habe die Einzahlung getätigt und alle Rollover-Anforderungen der Aktion erfüllt, also habe ich am 24. April 2024 eine Auszahlung beantragt, aber ich habe den Betrag immer noch nicht erhalten. Am selben Tag habe ich meine Dokumente zur Identitätsüberprüfung per Support-E-Mail gesendet, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich versuche jeden Tag, sie per Chat und E-Mail zu kontaktieren, aber ich kann keine Hilfe erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber zetesol91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe auf dieser Plattform noch nie eine Auszahlung vorgenommen, da ich noch keine Einnahmen erzielt habe. Sie verlangen die folgenden Dokumente:

Ein Lichtbildausweis (Kopie des Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises, der nationalen Ausländerregistrierung) und eine aktuelle Stromrechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse als Nachweis Ihres Wohnsitzes. Senden Sie dann meinen Personalausweis, einen Adressnachweis einschließlich einer Stromrechnung und einen Kontoauszug als Nachweis meines Kontos. Diese wurden am 24.04.2024 gesendet und zum letzten Mal am 07.05.2024 erneut gesendet. Ich betone, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Rückmeldung darüber erhalten habe, ob meine Dokumente akzeptiert wurden oder nicht. Die Dokumente wurden in dem von der Plattform zugelassenen Format gesendet, nämlich im Bild- und PDF-Format.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Da seit dem Senden Ihrer Dokumente zur Überprüfung zehn Tage vergangen sind, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese vom Casino genehmigt wurden?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) zetesol91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ja, seit der Versendung der Unterlagen sind mehr als 10 Tage vergangen und ich habe keine Bestätigung über die Versendung der Unterlagen erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber zetesol91,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei BetdaVirada Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom BetdaVirada Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.