Der Spieler aus den Niederlanden hat bei Betfoxx 300.000 gewonnen, sein Konto wird jedoch aufgrund von Unstimmigkeiten zwischen seinem Benutzerprofil und seinem Personalausweis gesperrt. Nachdem er die nicht übereinstimmenden Angaben erfragt hat, erhält er keine Antwort mehr vom Casino.
Habe 300.000 bei Betfoxx gewonnen. Nachdem ich meinen Personalausweis vorgelegt hatte, wurde ich von Betfoxx gesperrt, weil einige Angaben nicht übereinstimmten (zwischen dem Benutzerprofil und meinem Personalausweis). Ich habe Betfoxx gefragt, welche Angaben nicht übereinstimmten. Danach habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich fühle mich betrogen.
Lieber Defshaan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betfoxx Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas,
Ich habe das Konto ungefähr am 7. September 2024 erstellt.
Mein Konto wurde am 27. Oktober 2024 gesperrt.
Am 26. Oktober habe ich eine Einzahlung von 50 Euro getätigt, Betfoxx hat einen Bonus hinzugefügt.
Der Bonus wurde danach in echtes Geld umgewandelt und stieg auf 300.000.
Daher habe ich beschlossen, den Restbetrag auszuzahlen.
Ich habe meinen Personalausweis und meine Telefonrechnung vorgelegt.
Dort ist auch meine Bankverbindung angegeben, die ich für Einzahlungen bei Betfoxx verwendet habe.
Ich habe nur Blackjack Live (Evolution Live) gespielt
Ich habe Betfoxx bereits mitgeteilt, dass ich jedes einzelne Detail zur Durchführung des KYC bereitstellen kann, habe aber keine Reaktion erhalten.
Ich habe die Nachrichten von Betfoxx hinzugefügt und auf die E-Mail reagiert, aber nie eine Antwort darauf erhalten.
(ich habe auch Screenshots von Spielverläufen und den Kontostand, der bei Bedarf mit meiner Konto-ID verknüpft ist)
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Tomas,
Ja, die Telefonrechnung läuft auf meinen Namen.
Ja, jede einzelne Einzahlung, die ich getätigt habe, läuft auf meinen Namen.
Vielen Dank, Defshaan, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
