HomeBeschwerdenBetGem Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert und abgelehnt.
BetGem Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert und abgelehnt.
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Schwarze Punkte: 453
Betrag:
£700
BetGem Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from the United Kingdom struggled to withdraw £700 from betgem.io, having waited almost three weeks for processing. Despite her KYC verification, her requests were continuously rejected with various excuses, and she faced complete communication blockage from the casino. The Complaints Team attempted to resolve the issue by reaching out to the casino multiple times but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to contact the Costa Rican Gaming Authority for further assistance.
Die Spielerin aus Großbritannien hatte Mühe, 700 £ von betgem.io abzuheben, nachdem sie fast drei Wochen auf die Bearbeitung gewartet hatte. Trotz ihrer KYC-Verifizierung wurden ihre Anfragen immer wieder mit verschiedenen Entschuldigungen abgelehnt, und die Kommunikation mit dem Casino war völlig blockiert. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich mehrfach an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Unterstützung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die costaricanische Glücksspielbehörde zu wenden.
Ich habe mich bei betgem.io angemeldet, dummerweise nicht genug recherchiert und die Bewertungen, die ich gesehen habe, waren positiv. Ich versuche jetzt seit fast 3 Wochen, 700 £ abzuheben. Mein Konto ist KYC-verifiziert, aber sie spicken mich einfach mit einer Lüge nach der anderen ab. Meine Abhebungen werden immer wieder abgelehnt. Jedes Mal, wenn ich nach dem Grund fragte, kamen verschiedene Ausreden. Erst hatten sie ein großes Abhebungsvolumen, dann sagten sie mir, ich solle es jetzt mit einem kleineren Betrag versuchen. Jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr. Wenn ich versuche, im Live-Chat mit ihnen zu sprechen, blockieren sie meinen Live-Chat einfach. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und überhaupt keine Antwort erhalten. Sie sprechen überhaupt nicht mit mir. Sie haben jede Abhebung abgelehnt, die ich seit dem 28. Januar 2025 zu machen versucht habe. Ich habe auf ihrer Seite noch nie einen Bonus verwendet. Nicht einmal, als ich mich angemeldet habe. Ich habe es jetzt aufgegeben, zu versuchen, abzuheben, weil sie es entweder innerhalb von ein paar Stunden ablehnen oder es tagelang hängen lassen und es dann ablehnen.
I signed up to betgem.io stupidly didn't dig enough and the reviews I had seen were positive. I have been trying to withdraw £700 for almost 3 weeks now. My account is KYC verified but they just kept fobbing me off with lie after lie. My withdrawals keep getting rejected. Everytime I asked why they gave me various excuses. First was they had a large volume of withdrawals, then they told me to try a smaller amount now. Now they won't respond at all. If I try to speak to them on live chat they just block me from live chat. I've sent numerous emails and had no reply at all. They won't speak to me at all. They have rejected every withdrawal I've tried to make since 28th January 2025. I have never used a bonus on there site. Not even when I signed up. I've given up trying to withdraw now because they either reject it within a couple of hours or leave it hanging for days then reject.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto KYC-verifiziert ist. Können Sie bestätigen, ob Sie von ihnen eine Bestätigung bezüglich dieses Verifizierungsprozesses erhalten haben?
Wie viele Auszahlungsanträge haben Sie seit dem 28.01.2025 gestellt und über welche Beträge betrafen diese?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Chazzy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
You mentioned that your account is KYC verified. Can you confirm if you received any confirmation from them regarding this verification process?
How many withdrawal requests have you submitted since January 28, 2025, and what amounts were they for?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Nein, ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Sie wurden alle abgelehnt. Ich habe mehrmals im Live-Chat mit ihnen über die Ablehnungen gesprochen. Die ersten beiden lagen daran, dass mein Konto nicht KYC-registriert war, da sie über eine Woche brauchten, um mein Konto zu verifizieren. Was fair genug ist. Sobald mein Konto verifiziert war, was sie im Live-Chat bestätigten, habe ich auch einen Screenshot der Verifizierungsseite.
Ich habe dummerweise keine Screenshots von den Live-Chats, da sie den Chat anscheinend sofort löschen können, wenn man mit ihnen spricht. Ich habe einen, als ich es satt hatte, immer wieder damit abgewimmelt zu werden, wie lange KYC dauert.
Als ich nach der Überprüfung meines KYC gefragt wurde, warum meine Abhebungen am Anfang immer wieder abgelehnt wurden, sagten sie, das liege an der hohen Abhebungsmenge und ich solle es weiter versuchen. Dann hieß es immer wieder, meine Abhebung würde definitiv an diesem Tag bearbeitet, aber nein, sie würde abgelehnt. Sie ließen mich über ein Wochenende warten und sagten, es würde definitiv am Montag bearbeitet werden und ließen es in der Schwebe. Dann wurde es wieder abgelehnt.
Ich habe zwischen dem 28. Januar und dem 7. Februar versucht, 8 Abhebungen vorzunehmen. Alle wurden abgelehnt.
28/1 - 100 £
28/1 - 700 £
28/1 - 700 £
3/2 - 700 £
3/2 - 700 £
4/2 - 700 £
5/2 – 200 £ (da wollten sie mir sagen, ich solle es mit einem kleineren Betrag versuchen)
7/2 - 700 £
Dann habe ich aufgegeben, weil es zu anstrengend wurde und es offensichtlich war, dass sie sie nie bearbeiten würden.
Hello, thank you for replying.
No I haven't made any successful withdrawals. They have all been rejected. Spoke to them multiple times on live chat regarding the rejections first two were because my account wasnt kyc registered as it took them over a week to verify my account. Which is fair enough. Once my account was verified which they confirmed via live chat and also I have a screenshot of the verification page.
I don't have screenshots of the live chats stupidly as they seem to be able to clear the chat as soon as you speak to them. I have one of when I was getting fed up of being fobbed off about how long kyc was taking.
When asked after my kyc was verified why my withdrawals kept getting rejected in the beggining they said it was due to high volumes of withdrawals and to keep trying then kept saying my withdrawal would definitely be processed that day but nope would get rejected. They kept me waiting over a weekend and said it would definitely be processed on the Monday and left it hanging. Then rejected again.
I have tried to make 8 withdrawals between the 28th January and 7th February. All rejected.
28/1 - £100
28/1 - £700
28/1 - £700
3/2 - £700
3/2 - £700
4/2 - £700
5/2 - £200 ( this was when they tried to tell me to try a smaller amount)
7/2 - £700
Then I gave up as it was becoming draining and obvious they were never going to process them.
Hallo, nein, habe ich nicht, weil ich dachte, es hätte keinen Sinn. Ich werde es jetzt noch einmal versuchen. Habe auch noch keine Antwort vom Casino bekommen.
Hello no I have not as didn't think there was any point. I will try again now. Still had no response from casino either.
Vielen Dank, Chazzy88, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Chazzy88, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit BetGem Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear Chazzy88,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed.
I will now contact BetGem Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die costaricanische Glücksspiellizenz zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Reaktion ausgefallen ist, sofern Sie dies selbst tun können ( martina.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Martina Bennett
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Costa Rican Gaming license and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (martina.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Automatische Übersetzung
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