HomeBeschwerdenBetiro Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

Betiro Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

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Betrag: 20,000 kr

Betiro Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-08 | Fall geschlossen : 2024-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto bei luckypays.io aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, konnte aber bei Betiro spielen, das die gleiche Lizenz besaß. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er der Meinung war, dass er nicht hätte weiter auf den Schwesterseiten spielen dürfen. Es wurde erklärt, dass der Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch für andere mit der gleichen Lizenz gilt und da der Spieler Betiro vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert hatte, war eine Rückerstattung nicht gerechtfertigt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler für zukünftige Referenzen über die richtigen Selbstausschlussverfahren informiert wurde.

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vor 1 Monat
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Hallo!


Ich habe mein Konto bei luckypays.io früher aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Ich füge meine E-Mail dazu bei. Danach habe ich ohne Probleme bei Betiro gespielt. Sie haben die gleiche Lizenz und ich hätte dort aufgrund meiner Glücksspielprobleme nicht spielen dürfen. Daher beantrage ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, da es mir nie möglich hätte sein dürfen, auf ihren Schwesterseiten weiterzuspielen.




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vor 1 Monat
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Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.
E-Mail: support@betiro.com
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.
Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.


Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen direkten Selbstausschluss beim Betiro Casino beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Mein Konto bei Betiro wurde auch wegen Glücksspielproblemen geschlossen, das geschah nachträglich. Ich konnte also lange Zeit bei Betiro einzahlen und spielen und habe dann mein Konto geschlossen. Ich kenne viele Fälle, in denen Leute ihr Geld zurückbekommen haben, weil sie auf Schwesterseiten gespielt haben, obwohl sie aufgrund von Glücksspielproblemen nicht in der Lage sein sollten, in deren anderen Casinos zu spielen.


Danke

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Timgartz. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor der Einzahlung einen direkten Selbstausschluss bei Betiro Casino beantragt haben?

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vor 1 Monat
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Hallo nochmal!


Ich habe meinen Vertrag bei deren Schwestercasino mit der gleichen Lizenz gekündigt, bei Betiro habe ich meinen Vertrag nicht gekündigt, weil ich nicht einmal wusste, dass Betiro ein Casino ist, das mit der gleichen Lizenz operiert.


Habe das Casino später gefunden und angefangen, dort zu spielen

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vor 1 Monat
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Wie ich Ihnen bereits erklärt habe, garantiert ein Selbstausschluss im Schwestercasino oder im Casino mit derselben Lizenz nicht automatisch einen Selbstausschluss auf allen zugehörigen Websites. Dieses Casino besitzt eine Lizenz von den Komoren, die derzeit keine Gruppen-Selbstausschlussoption anbieten. Das bedeutet, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie Betiro Casino nicht ausdrücklich über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.


Wir sind der Meinung, dass Sie nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie das Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie sich beim nächsten Mal richtig selbst ausschließen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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