Der Spieler aus Deutschland spielte einen Bonus von bis zu 9.000 Euro im Betitall Casino. Trotz Zusicherung keinerlei Einschränkungen wurde ihm ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen mitgeteilt und der Gewinn auf 800 Euro gekürzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich erhalte im Betitall Casino jeden Montag einen 80 Euro Bonus.
Diesen Montag habe ich es geschafft den Bonus auf fast 9000 Euro zu Spielen.
Wie mir auf der Webseite und immer in Chat gesagt wurde gibt es für diesen Geldbonus keine Einschränkungen.
Allerdings wird mit jetzt gesagt, dass ist doch gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe und der Betrag auf 800 Euro gekürzt wird da es doch als "Bonusgeld" gilt und damit der Betrag maximal das 10 Fache betragen darf.
Ich hoffe auf Unterstützung und Klärung.
Lieber Maltehindemith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Ein Bonus ohne Einzahlung ist ein Bonus, der manuell oder automatisch gutgeschrieben wird, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist, um ihn zu aktivieren. Beim Spielen mit einem Bonus ohne Einzahlung müssen bestimmte Einschränkungen beachtet werden.
- Der Höchstbetrag, der mit einem Bargeldbonus ohne Einzahlung gewonnen und/oder ausgezahlt werden kann, beträgt das Zehnfache des Werts des Bonusgeldes. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Bargeldbonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 € erhält und 1.000 € gewinnt, kann der Kunde 500 € (50 € x 10) abheben und die restlichen 500 € werden von Bet it All gehalten.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Gratisbonus stammen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Peteonela,
grundsätzlich ist es richtig, dass dieses Geld aus dem "Bonus" stammt.
Allerdings betrachte ich die Angelegenheit folgendermaßen, dass ich den Bonus ja nur bekomme, weil ich schon viel Geld gesetzt habe und damit diesen "Status" erreicht habe.
Zusätzlich sind die Angaben auf der Webseite bezüglich des Treuebonus irreführend. Hier wird von gesprochen, dass das Geld aus dem Montagsbonus uneingeschränkt nutzbar ist. Daher war ich sicher, es gab keine Beschränkung bezüglich eines höchst Betrages.
Wäre ich mir dessen bewusst hätte ich das Geld abgehoben und anschließend eingezahlt um allen Komplikationen aus dem Weg zu gehen. Dass Resultat wäre meines Erachtens das gleiche gewesen.
Ich möchte hier auch nochmal anmerken, dass meine Verluste in der Casinogruppe den Betrag des mir versteigerten Geldes fast erreichen. Dem Casino würde demmach "mit mir als Spieler kein finanzieller Schaden erleiden"
Ich möchte klarstellen, dass es hier einen Unterschied gibt. Ich glaube, Sie wissen, dass Ihnen der Erhalt des Geldes am Montag keine sofortige Auszahlungsmöglichkeit bietet. Diese Gelder müssen umgesetzt und die obligatorischen Wettanforderungen erfüllt werden, bevor ein Auszahlungsantrag gestellt werden kann. In den Bedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die maximale Auszahlung auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits den Gewinn von 800 € erhalten haben?
Da muss ich Sie korrigieren, da ich den "Silber II" Status hatte, hätte ich das Geld sofort auszahlen können ohne dies umsetzen zu müssen
Ich fürchte, ich verstehe es nicht ganz. Könnten Sie mir freundlicherweise zeigen, wo diese Regel erwähnt wird und wie sie eine höhere maximale Auszahlung ermöglicht, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben?
Hier wird beschrieben, dass der Chash Bonus ohne Einschränkungen nutzbar ist. Ich (und viele anderen) werden dies zu verstehen geben, dass es wirklich keine Einschränkungen gibt und man sich nicht die undurchsichtigen AGBs nochmal ganz genau durchlesen muss.
Die hervorgehobene Regel weist darauf hin, dass es keine eingeschränkten Spiele und kein maximales Einsatzlimit gibt, anstatt den Spielern eine höhere maximale Auszahlung zu gewähren, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits den Gewinn von 800 € erhalten haben?
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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