Il giocatore tedesco ha giocato un bonus fino a 9.000 euro al Betitall Casino. Nonostante gli fosse stato assicurato che non vi erano restrizioni, è stato informato della violazione delle condizioni del bonus e la vincita è stata ridotta a 800 euro. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Caro Signore / Signora,
Ogni lunedì ricevo un bonus di 80 euro su Betitall Casino.
Questo lunedì sono riuscito a giocare il bonus fino a quasi 9000 euro.
Mi è stato detto sul sito web e in chat che non ci sono restrizioni per questo bonus in denaro.
Tuttavia, ora mi viene detto che ho violato le condizioni del bonus e l'importo verrà ridotto a 800 euro in quanto considerato "bonus in denaro" e quindi l'importo può essere solo fino a dieci volte l'originale.
Spero in supporto e chiarimento.
Caro maltehindemith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Un bonus senza deposito è un bonus che è stato accreditato manualmente o automaticamente senza richiedere un deposito per attivarlo. Ci sono alcune restrizioni che devono essere prese in considerazione quando si gioca con un bonus senza deposito.
- L'importo massimo che può essere vinto e/o prelevato da qualsiasi bonus in contanti senza deposito è 10 volte il valore dei fondi del bonus. Ad esempio, se un cliente riceve un bonus in contanti senza deposito di € 50 e vince € 1000, il cliente potrà prelevare € 500 (€ 50 x 10) e i restanti € 500 saranno trattenuti da Bet it All.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petonela,
in fondo è corretto che questi soldi provengano dal "bonus".
Tuttavia, considero la questione come segue, che ricevo il bonus solo perché ho già scommesso molti soldi e ho quindi raggiunto questo "status".
Inoltre, le informazioni sul sito Web relative al premio fedeltà sono fuorvianti. Qui si dice che i soldi del bonus del lunedì possono essere utilizzati senza restrizioni. Quindi ero sicuro che non ci fosse limite a un importo massimo.
Se ne fossi a conoscenza, avrei prelevato i soldi e poi li avrei depositati per evitare tutte le complicazioni. Penso che il risultato sarebbe stato lo stesso.
Vorrei anche sottolineare ancora una volta che le mie perdite nel gruppo del casinò raggiungono quasi l'importo del denaro messo all'asta per me. Il casinò quindi "non subirebbe alcun danno finanziario con me come giocatore"
Vorrei chiarire che qui c'è una distinzione. Credo che tu sia consapevole del fatto che ricevere fondi il lunedì non ti garantisce un'opzione di prelievo immediato. Questi fondi devono essere scommessi e i requisiti di scommessa obbligatori devono essere soddisfatti prima che possa essere effettuata una richiesta di prelievo. I termini sono espliciti nel menzionare che l'incasso massimo è limitato a 10 volte l'importo del bonus.
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto la vincita di € 800?
Devo correggerti lì, dato che avevo lo stato "Silver II", avrei potuto pagare immediatamente i soldi senza doverli convertire
Temo di non capire completamente. Potresti gentilmente mostrarmi dove viene menzionata questa regola e come consente un prelievo massimo più elevato rispetto a quanto indicato nei termini e condizioni?
Qui viene descritto che il Chash Bonus può essere utilizzato senza restrizioni. Io (e molti altri) chiarirò che non ci sono davvero restrizioni e non è necessario leggere di nuovo i termini e le condizioni opachi con molta attenzione.
La regola che è stata sottolineata indica l'assenza di giochi vincolati e di un limite massimo di puntata, piuttosto che garantire ai giocatori un incasso massimo superiore a quanto previsto nei termini e condizioni generali. Potresti avvisarmi se hai già ricevuto la vincita di 800€?
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
