Dem Spieler aus Ecuador wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Betmaster machte es mir schwer, mein Geld abzuheben, indem es mich einen Monat lang um mehrere Dokumente bat, mich 5 Tage warten ließ, um jedes Dokument zu überprüfen, und mich schließlich jedes Mal um ein zusätzliches Dokument bat. Am Ende des Tages schickten sie mir eine E-Mail, in der mein Konto für mehrere Konten gesperrt und mein Guthaben entfernt wurde. Es wird darauf hingewiesen, dass ich immer VPN verwende und die Richtlinien von Betmaster die Verwendung nicht verbieten. Am Ende fühlte ich mich betrogen und sie haben mir einfach mein Konto weggenommen, weil ich angefangen habe, viel Geld zu verdienen.
Liebe Danielheredia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.