HomeBeschwerdenBetmaster Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Betmaster Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 1,313 $

Betmaster Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-17 | Gelöst : 2023-05-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Japan erlebt den Abschluss der Kontoüberprüfung im Casino. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr
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Ich mache KYC durch, weil es meine erste Auszahlung ist, aber ich kann das Verfahren nicht abschließen, weil ich immer wieder nach zusätzlichen Dokumenten gefragt werde.


Vorder- und Rückseite des Führerscheins einreichen

Senden Sie den ecoPayz-Kontobildschirm

Senden Sie ein Selfie-Bild Ihres Führerscheins und Chat-Bildschirms mit dem Casino


Reichen Sie die folgenden zusätzlichen Dokumente ein


PDF-Daten des Ein-/Auszahlungsbildschirms von ecoPayz im Februar

Anderer Ausweis als Führerschein → Reisepass


Sie werden gebeten, die folgenden zusätzlichen Dokumente einzureichen.


EcoPayz-Kontobildschirm und Selfie-Bild


Wollen Sie sich wirklich authentifizieren, indem Sie später weitere Dokumente anfordern?


Ich verstehe auch den Personalausweis und das Selfie-Bild, aber ist das Selfie-Bild mit dem ecoPayz-Kontobildschirm wirklich für KYC notwendig?


Ich habe 130 Dollar bezahlt, um einen neuen Pass zu bekommen, aber dieses Casino scheint nicht die Absicht zu haben, KYC zu beenden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veganer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter Ihnen gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vegaman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss das ganze Gesicht von vorne ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe zeigen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, tun Sie dies bitte aus nächster Nähe und beziehen Sie so wenig Hintergrund wie möglich mit ein (Zuschneiden ist nicht erlaubt).

- Stellen Sie beim Fotografieren Ihres Ausweises sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesbar zu sein


Selbst wenn ich ein Foto sende, das diesen Anforderungen entspricht, bekomme ich Ärger, weil nach und nach neue Fotos angefordert werden. Ich wurde noch nie abgelehnt, weil ich es nicht in anderen Casinos zur Genehmigung verwenden konnte.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deine Frustration, Vegaman.


Könnten Sie die Kommunikation (E-Mails, Chatprotokolle) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Ich habe die bisherige Kommunikation nur an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. bitte bestätigen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die E-Mail erhalten.

Auf dem mit Ihrem Selfie bereitgestellten Screenshot sind die Informationen auf dem Display für mich nicht lesbar. Das Bild auf dem Display ist aus meiner Sicht verzerrt.

Konnten Sie dem Casino seit Ihrer letzten Nachricht ein klares Bild übermitteln?

Lass es mich wissen, bitte.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, KYC wurde genehmigt und ich konnte den vollen Betrag problemlos abheben.

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vor 1 Jahr
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Liebe Veganer,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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