Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich hatte auch das gleiche Problem, ich habe immer mit Mastercard-Karte eingezahlt, ich spiele hauptsächlich Sportwetten, jetzt habe ich ungefähr 10500 € gewonnen und ich möchte sie abheben, ihr Kartenabhebungslimit beträgt 500 €, aber bei der ersten Abhebung gemacht, nach 3 Tagen haben sie mir die Auszahlung verweigert und das Geld auf das Spielkonto zurückgeschickt, ich bitte um Ihre Hilfe. Ich werde regelmäßig bei betmaster registriert und verifiziert.
Liebe andrealiguori991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch anscheinend nur mit einer begrenzten Anzahl von Zahlungsmethoden zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
In Wirklichkeit existiert die Auszahlungsmethode und entspricht der, mit der ich eingezahlt habe, aber die Auszahlung wird rückgängig gemacht, und die Unterstützung fragt mich immer nach Dokumenten zur Überprüfung, ohne Präzedenzfall
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Hallo,
Wir sehen, dass der Kunde seine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und seine Gewinne abgehoben hat.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen bei etwas anderem behilflich sein können.
Grüße.
Vielen Dank, Betmaster Casino Team , für das Update.
Liebe andrealiguori991 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich abgehoben haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
