Am 7. Februar versuchte ich, im Betmaster Online-Casino eine Auszahlung vorzunehmen. Ich war überrascht, dass dies nicht möglich war, da das Casino die Guthaben der Benutzer je nach der für die Einzahlung verwendeten Methode aufteilt.
In meinem Fall hatte ich nur Einzahlungen per Kreditkarte vorgenommen, daher konnte ich keine Abhebungen vornehmen.
Ich habe jetzt noch eine Einzahlung über Spei getätigt, um mein Bankkonto im Casino registrieren zu lassen.
Ich habe etwas länger gespielt, um die Auszahlungsbeschränkungen des Casinos einzuhalten (man muss 100 % des eingezahlten Geldes eingesetzt haben, um auszahlen zu können).
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass ich meinen Account bereits verifiziert hatte. Tatsächlich erscheint er in den Accountinformationen bereits verifiziert und mit einem grünen Häkchen.
Ich habe erneut versucht, mein Geld abzuheben. Wie ich jedoch eingangs erwähnt habe, trennt das Casino die Geldbörsen der Benutzer.
Ich habe derzeit 600 Pesos in meinem Spei-Wallet und 48.400 Pesos in meinem Visa-Wallet.
Ich habe wie vom Casino angegeben eine Nachricht an den Support geschickt und um Hilfe gebeten. Dort hat man mir sehr freundlich mitgeteilt, dass man die Überweisung meines Guthabens vom Visa Wallet auf das Spei Wallet beantragen würde, damit ich mein Guthaben vollständig abheben könnte.
Drei Tage später, am 10. Februar, baten sie mich um einen Nachweis der Einzahlungen, die ich zur „Sicherheit meines Kontos" getätigt hatte. Ich schickte diesen Nachweis noch am selben Tag und heute, nach 7 Tagen und täglichem Drängen, kann ich mein Geld immer noch nicht abheben. Die Antwort vom Support ist die gleiche: „Wir sind noch dabei, Ihr Konto zu überprüfen und zu verifizieren."
Allerdings sind jetzt schon 10 Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung vornehmen wollte, und sie lassen es mich einfach nicht.
Ich weiß, dass der Verifizierungsprozess eine Weile dauern kann, aber in den Geschäftsbedingungen steht 5 Werktage.
Ich ziehe es vor, die Beschwerde jetzt einzureichen, während ich warte, wie sich der Prozess entwickelt.
Vielen Dank an das Team von Casino Guru für Ihre freundliche Aufmerksamkeit.
On February 7th I tried to make a withdrawal at the Betmaster online casino. I was surprised to find that I couldn't do it because the casino separates users' funds depending on the method used to make the deposit.
In my case, I had only made deposits by credit card, so I couldn't make withdrawals.
I made one more deposit now via Spei to have my bank account registered at the casino.
I played a little longer to comply with the casino's withdrawal restrictions (you have to have wagered 100% of the deposited funds in order to be able to withdraw).
Another important point is that I had already verified my account. In fact, in the account information it already appears verified and with a green check mark.
I tried to withdraw my funds once again. However, as I mentioned at the beginning, the casino separates the user's wallets.
I currently have 600 pesos in my Spei Wallet and 48,400 pesos in my Visa Wallet.
I sent a message to support as indicated by the casino for help; and they very kindly told me that they would make the request to move my funds from the Visa Wallet to the Spei Wallet so that I could make the full withdrawal of my funds.
Three days later, on February 10th, they asked me for proof of the deposits I had made for "the security of my account." I sent said proof on that same day and today, after 7 days and insisting daily, I still cannot withdraw my funds. The response from support is the same: "We are still in the process of reviewing to verify your account."
However, it's been 10 days since I wanted to make my withdrawal and they just won't let me.
I know the verification process can take a while, but their terms and conditions state 5 business days.
I prefer to make the complaint now while I wait to see how the process evolves.
Thank you Casino Guru team for your kind attention.
El día 7 de Febrero traté de realizar un retiro en el casino online Betmaster. Me llevé la sorpresa de no poder realizar el mismo ya que dicho casino separa los fondos de los usuarios dependiendo de con qué medio se realizó el depósito.
En mi caso, solo había hecho depósitos mediante tarjeta de crédito. Por lo que no podía realizar retiros.
Hice un depósito más ahora vía Spei para tener registrada mi cuenta bancaria en el casino.
Jugué un poco más para cumplir con la restricciones de retiros del casino (tienes que haber apostado el 100% de los fondos ingresados para poder retirar).
Otro punto importante es que ya había realizado la verificación de mi cuenta. De hecho en información de la misma ya sale verificada y con palomita verde.
Una vez más traté de realizar el retiro de mis fondos. Sin embargo como comenté al principio, el casino separa las wallets del usuario.
Actualmente tengo 600 pesos en mi Wallet Spei y 48400 pesos en mi Wallet Visa.
Mandé mensaje a soporte como indica el casino para que me apoyaran; y muy amablemente me dijeron que realizarían la solicitud para mover mis fondos de la Wallet Visa a la Wallet Spei y así poder realizar el retiro completo de mis fondos.
Tres días después, el día 10 de Febrero me solicitaron comprobantes de los depósitos que había realizado por "seguridad de mi cuenta" Envié dichos comprobantes desde ese mismo día y hoy, después de 7 días y de insistir diario, sigo sin poder realizar el retiro de mis fondos. La respuesta del soporte es la misma "seguimos en proceso de revisión para verificar tu cuenta"
Sin embargo, ya han pasado 10 días desde que quiero realizar mi retiro y nada más no me lo permiten.
Sé que el proceso de verificación puede tardar, pero en sus términos y condiciones de indican 5 días hábiles.
Prefiero hacer la queja de una vez en lo que sigo a la espera de cómo evoluciona el proceso.
Agradezco por su amable atención equipo de Casino Gurú.
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