HomeBeschwerdenBetmaster Casino MX - Die Auszahlung und das Konto des Spielers werden zu Unrecht gesperrt.

Betmaster Casino MX - Die Auszahlung und das Konto des Spielers werden zu Unrecht gesperrt.

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Betrag: Mex$410,744

Betmaster Casino MX
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-24 | Fall geschlossen : 2023-09-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Mexiko versuchte, ihre Gewinne abzuheben, sah sich jedoch ständig mit der Bitte um zusätzliche Verifizierungsdokumente konfrontiert. Obwohl sie sich daran hielt, warf ihr das Casino vor, durch die Einrichtung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Nach Durchsicht aller gesammelten Informationen und Details sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es berechtigten Grund zu der Annahme gibt, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person genutzt werden, oder um eine Absprache mit dem Ziel, die Casino-Einschränkungen und Wettbeschränkungen zu umgehen, die das Casino dem verknüpften Casino-Konto auferlegt hat wurde Anfang 2022 registriert und für missbräuchliches Spielen verwendet, wobei dieselben gängigen Muster zum Ansammeln von Gewinnen verwendet wurden. Darüber hinaus beziehen sich die Anschuldigungen für beide Konten zu einem erheblichen Teil auf Sportwetten und Verstöße gegen deren Regeln und Beschränkungen, ein Bereich, für den wir nicht genügend Einblick haben, da wir uns ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befassen. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

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vor 1 Jahr
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Hallo, mein Name ist Gabriela und ich möchte eine Beschwerde gegen die Website www.betmaster.com.mx einreichen. Am 6. Juni habe ich OHNE BONUS, OHNE AKTIONEN von meinem eigenen Bankkonto 100.000 US-Dollar eingezahlt. Nach ein paar Tagen erreichte ich den Betrag von 410.744,7 $. Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, verlangten sie zusätzliche Unterlagen. Jeden Tag war es ein anderes Dokument, ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt; Kontoauszug, Nachweis der Transaktion über 100.000 US-Dollar, Überprüfung der Herkunft dieser Gelder usw. Ganz zu schweigen davon, dass mein Konto bereits zuvor überprüft wurde und bereits Abhebungen vorgenommen wurden. Tage nach der Bereitstellung des letzten Dokuments teilte mir das Casino mit, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich ein zweites Konto erstellt oder eine Manipulation durch Dritte vorgenommen habe, WAS NICHT WAHR ist. Ich habe um Informationen zu diesem zweiten Konto oder dieser dritten Person gebeten, SIE HABEN SIE MIR NIE GEGEBEN. Ab heute, dem 24. Juli, fast 50 Tage nach meiner Einzahlung, verweigern sie mir den Kundenservice, antworten nicht auf meine E-Mails, die Beschwerdeabteilung antwortet auch nicht auf meine E-Mails und obendrein stehlen sie sogar meine Einzahlung von 100.000 Pesos. Es ist wirklich ekelhaft, sie denken, nur weil ich eine Frau bin, kann ich nicht gewinnen oder im Casino spielen. Ich habe alle Beweise und Anomalien, die dieses Casino gegen mich gerichtet hat.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gabygg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Wann genau haben Sie dieses Casino-Konto erstellt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Es besteht eine Wahrscheinlichkeit von 0 %, dass jemand ein Konto in meinem Namen erstellt hat, niemand hat Zugriff auf meine Telefonnummer, E-Mail und schon gar nicht auf meine Dokumente, es besteht auch eine Wahrscheinlichkeit von 0 %, dass ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse erstellt wurde, da das Konto bei mir zu Hause erstellt wurde, wo ich der Einzige bin, der hier wetten kann und wo niemand ohne meine Genehmigung Zugriff auf das Netzwerk hat.


Das Geld, das ich gespielt habe, stammte aus völlig legalen Live-Casinospielen (Blackjack, Deal or No Deal, Poker) und einigen Sportwetten. Ich hatte zuvor bei diesem Buchmacher gespielt und Geld erhalten, und es gab nie ein Problem.


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vor 1 Jahr
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Übrigens wurde das Roa-Konto seit März 2023 erstellt und von diesem Tag bis Juni war es möglich, ohne Komplikationen zu spielen. Wenn ich versuche, die größten Gewinne in der Vergangenheit von meinem Konto abzuheben, wird es mit diesem PRETEXT gesperrt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Gabygg. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Das war's, ich habe Ihnen bereits die ganze Geschichte meiner Situation geschickt. Wenn Sie noch etwas brauchen, bin ich auf der Suche. Vielen Dank, Casino-Guru, dass Sie sich Zeit für meine Beschwerde genommen haben. Hoffentlich kann sie überprüft werden und Benutzer und zukünftige Benutzer darüber informieren dass dieses Casino ein ist

totaler Betrug!

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vor 1 Jahr
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Kristina Ich habe dir vor ein paar Tagen alle Unterlagen, Fotos und Geschichten per E-Mail geschickt. Könntest du sie dir ansehen?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Gabygg, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Nachrichten zu lesen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und FALLE DER BETMASTER-FALLE!!!

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vor 1 Jahr
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Hallo Gabygg,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Betmaster Casino (MX) einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betmaster Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und auf ihre umstrittenen Gewinne zuzugreifen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir warten immer noch auf Ihre Aussage und die Informationen, um die ich so sehr gebeten habe. Wo ist mein Geld? Die Informationen aus diesem zweiten Konto? Wann, wie, wo ist es entstanden? Wie wurde es überprüft? Warum wird mir der Kundenservice verweigert? Warum wird mir der Zugriff auf mein Geld verweigert? Warum haben sie sogar meine Einzahlung von 100.000 Pesos angenommen? Weil Sie gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen?

Zeigen Sie Ihr Gesicht. Ich werde nicht aufhören, bis ich Ihren Betrug bei allen Ihren Partnern, in allen möglichen Blogs und in allen sozialen Netzwerken melde, CASINO-BETRUG!!!

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vor 1 Jahr
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Liebe Gabygg,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass wir erst kürzlich ein neues Casino-Repräsentantenkonto für Betmaster Casino (MX) eingerichtet haben, sodass sie nun in der Lage sein sollten, direkt in diesem Thread zu antworten. Leider war diesem Casino bisher kein entsprechendes Konto zugeordnet.

Daher setze ich den Timer auf den ursprünglichen Wert zurück.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Branislav. Geben wir Betmaster Casino MX endlich Zeit, um endlich die Informationen zu erhalten, nach denen wir zwei Monate lang gesucht haben.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Antworten Sie betmaster mexico, in den anderen Beschwerdethreads antworten sie sofort, zeigen Sie Ihr Gesicht, ich wollte schon seit fast 3 Monaten wissen, WO IST MEIN GELD?, Sie stehlen, Sie betrügen, Sie sind eine Seite ohne Werte oder Respekt Die Benutzer, die Ihnen Vertrauen und Geld schenken, GEBEN SIE DAS GESICHT BETMASTER!!!

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vor 1 Jahr
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Es ist eine Schande, diese Website ist ekelhaft, mehr als 20.000 Dollar, sie zeigen ihr Gesicht nicht, sie geben keine Rechnung über das Geld, sie verletzen die Rechte, die ich als Benutzer habe, sie verweigern mir den Kundenservice, Wenn Sie dies lesen, zahlen Sie nicht auf dieser Seite ein, es ist ein totaler Betrug!!!

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vor 1 Jahr
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Liebe Gabygg,

Ich hatte kürzlich außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter und erhielt die unterstützenden Beweise.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen zu diesem Zweck Umgehen der Beschränkungen und Wettbeschränkungen des Casinos, die das Casino für das verknüpfte Casino-Konto auferlegt hat, das Anfang 2022 registriert und für missbräuchliches Spielen verwendet wurde, wobei dieselben gängigen Muster zum Ansammeln von Gewinnen verwendet werden. Darüber hinaus beziehen sich die Anschuldigungen für beide Konten zu einem erheblichen Teil auf Sportwetten und Verstöße gegen deren Regeln und Beschränkungen, ein Bereich, für den wir nicht genügend Einblick haben, da wir uns ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befassen. Uns wurden jedoch genügend Daten zur Verfügung gestellt, um zu belegen, dass beide Konten von einer Person geführt wurden, sodass mindestens eines davon mit der Identität und/oder den Geldern einer anderen Person verwendet wurde, was strengstens verboten ist.

Um etwas von einem Casino-Konto abzuheben, muss das KYC bestanden werden, und alle Spieler sind verpflichtet, bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu akzeptieren. Diese besagen, dass die Spieler nur ihre eigenen gültigen persönlichen Daten, Zahlungsmethoden sowie die für Einzahlungen verwendeten Gelder verwenden dürfen. Das sind branchenübliche Regeln in allen Online-Casinos. Basierend auf den erhaltenen Daten, die so viele Verbindungen zwischen den Konten zeigen, wäre es wahrscheinlich unmöglich zu beweisen, dass die betreffenden Konten von zwei verschiedenen Personen genutzt wurden, oder es wäre unmöglich, den KYC für das umstrittene Konto abzuschließen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank, Betmaster Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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