Liebe Gabygg,
Ich hatte kürzlich außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter und erhielt die unterstützenden Beweise.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Es gibt begründete Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden, oder um Absprachen zu diesem Zweck Umgehen der Beschränkungen und Wettbeschränkungen des Casinos, die das Casino für das verknüpfte Casino-Konto auferlegt hat, das Anfang 2022 registriert und für missbräuchliches Spielen verwendet wurde, wobei dieselben gängigen Muster zum Ansammeln von Gewinnen verwendet werden. Darüber hinaus beziehen sich die Anschuldigungen für beide Konten zu einem erheblichen Teil auf Sportwetten und Verstöße gegen deren Regeln und Beschränkungen, ein Bereich, für den wir nicht genügend Einblick haben, da wir uns ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos befassen. Uns wurden jedoch genügend Daten zur Verfügung gestellt, um zu belegen, dass beide Konten von einer Person geführt wurden, sodass mindestens eines davon mit der Identität und/oder den Geldern einer anderen Person verwendet wurde, was strengstens verboten ist.
Um etwas von einem Casino-Konto abzuheben, muss das KYC bestanden werden, und alle Spieler sind verpflichtet, bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu akzeptieren. Diese besagen, dass die Spieler nur ihre eigenen gültigen persönlichen Daten, Zahlungsmethoden sowie die für Einzahlungen verwendeten Gelder verwenden dürfen. Das sind branchenübliche Regeln in allen Online-Casinos. Basierend auf den erhaltenen Daten, die so viele Verbindungen zwischen den Konten zeigen, wäre es wahrscheinlich unmöglich zu beweisen, dass die betreffenden Konten von zwei verschiedenen Personen genutzt wurden, oder es wäre unmöglich, den KYC für das umstrittene Konto abzuschließen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank, Betmaster Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear Gabygg,
I was recently in contact with the casino representative outside of the thread and was provided with the supporting evidence.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions in several ways - There are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion for the purpose of bypassing the casino's restrictions and betting limitations imposed by the casino on the linked casino account that was registered earlier in 2022 and used for abusive play, using the same common patterns to accumulate winnings. In addition, to a considerable extent, the accusations for both accounts relate to sports betting and breaching its rules and restrictions, which is a sphere we do not have enough insight to take on since we deal with complaints about online casinos only. However, we were provided with enough data to say that both accounts were operated by 1 person, so at least one of them was used with someone else's identity and/or funds, which is strictly prohibited.
It is necessary to pass the KYC to withdraw anything from a casino account, and all players are obliged to accept the casino's terms and conditions upon registration. These state the players have to use only their own valid personal details, payment methods, as well as the funds used for deposits. Those are industry-standard rules in all online casinos. Based on the data received, showing so many connections between the accounts, it would be likely impossible to prove that the accounts in question were used by 2 different people, or it would be impossible to complete the KYC on the disputed account. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside of the thread, thank you very much, Betmaster Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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