Der Spieler aus Mexiko hat vor mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt.
Ich habe versucht, mehrere Auszahlungen zu beantragen, einige wurden abgelehnt, weil ich versucht habe, auf ein anderes Konto als das, das ich eingezahlt habe, auszuzahlen, aber ich habe eine neue für mein Bankkonto erstellt und es dauerte mehr als zwei Wochen, ich habe mich entschieden zu stornieren Um später mehr zu setzen, habe ich Neteller ausprobiert und es steht seit Tagen an, das Casino gibt mir keine Lösung, obwohl ich mich mehrmals an den Kundendienst gewandt habe. Ich bin seit dem 19. Februar so.
Liebe maulopez00411,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie seit dem 19. Februar auf Ihre Auszahlung über Neteller warten?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig, ich habe seit diesem Tag darauf gewartet.
Ich konnte mich nie zurückziehen, das ist das erste.
Akzeptiere keinen Bonus, alles ist ohne Bonus.
Ich hänge ein Bild meiner Kontobestätigung an.
Vielen Dank für Ihre Antwort, maulopez00411. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe auch viele Male per Live-Chat kontaktiert, aber ich habe keine Fotos davon, da es nicht wie E-Mails gespeichert wird.
Danke
Vielen Dank, maulopez00411, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Maulopez00411!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Lieber Mau.lpzco004 und Casino-Guru.
Wir bedauern dieses Problem sehr. Es gab ein Problem mit unserem Zahlungsabwickler, das die Verzögerung verursachte.
Der Widerruf wurde am vergangenen Mittwoch wie per E-Mail mitgeteilt abgeschlossen.
Wir ergreifen Maßnahmen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Betmotion-Team.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Betmotion-Team!
Maulopez00411, bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Maulopez00411, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Auszahlung erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.