Il giocatore messicano ha richiesto il ritiro più di due settimane fa prima di presentare questo reclamo.
Ho provato a richiedere diversi prelievi, alcuni sono stati rifiutati perché stavo cercando di prelevare su un conto diverso da quello che ho depositato, tuttavia ne ho fatto uno nuovo per il mio conto bancario ed è durato più di due settimane, ho deciso di annullare per scommettere di più, dopo, ho provato neteller ed è in sospeso da giorni, il casinò non mi dà una risoluzione nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti, sono così dal 19 febbraio.
Caro maulopez00411,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che stai aspettando il tuo prelievo tramite Neteller dal 19 febbraio?
Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Esatto, lo stavo aspettando da quel giorno.
Non sono mai riuscito a ritirarmi, questo è il primo.
Non accettare alcun bonus, tutto è senza bonus.
Allego un'immagine della verifica del mio account.
Grazie mille per la tua risposta, maulopez00411. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho anche contattato molte volte tramite chat dal vivo, tuttavia non ho foto di questo, poiché non viene salvato come e-mail.
Grazie
Grazie mille, maulopez00411, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maulopez00411!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro Mau.lpzco004 e guru del casinò.
Siamo molto dispiaciuti per questo problema. Si è verificato un problema con il nostro processore di pagamento, che ha causato il ritardo.
Il ritiro è stato concluso mercoledì scorso come comunicato via e-mail.
Stiamo adottando misure per impedire che ciò accada di nuovo in futuro. Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti la migliore esperienza utente possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Betmotion.
Grazie per la tua risposta, Team Betmotion!
Maulopez00411, per favore, fammi sapere non appena ricevi il tuo prelievo.